三孔每个景点讲解不少于90分钟

曲阜建导游公司统一管理导游,随口要价、引导购物情况少了

2014年02月15日　来源：齐鲁晚报
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　　400余名专职导游统一纳入公司管理,对导游实行扣分退出制度,决定权完全交给游客。自去年5月1日以来,曲阜成立导游服务公司,从规范讲解词、讲解时间等各个方面规范导游服务。走进三孔景区,游客们会发现,导游随口要价的情况少了,引导购物的现象也少了。

　　见到游客就蜂拥而上,报价一个比一个低,进入景区却不重视讲解,只顾着带游客购物……春节前,当家人提出要到曲阜三孔景区游玩时,34岁的济南市民夏铭脑海中不自觉地浮现出四年前游三孔的画面。
　　“家人想来曲阜旅游,可我对这里的导游服务实在不放心。”3日,来曲阜旅游的夏铭说。
　　“需要导游服务的游客,请到售票大厅北侧的导游服务前台咨询。”3日中午,买完三孔门票的夏铭将信将疑地走到导游服务台。“先生您好,三孔每个景点的导游服务费80元,我们将为您提供最优质的导游服务。”最终,夏铭交了80元钱,请了一名导游进行孔庙的讲解。在孔庙入口处,细心的夏铭发现,导游在一台掌纹机上输入了掌纹,之后才带领他们进入景区。
　　导游90分钟的讲解,让夏铭和家人对孔庙有了更详尽的认识。讲解后,导游交给他一张服务质量评审卡,邀请他对导游服务质量进行监督并提出建议。
　　32岁的韩琳是三孔景区的一名专职导游,从业8年来,她感觉工作环境有了翻天覆地的变化。
　　“以前大家都聚集在万仞宫墙外,见到游客就围上去。讲解费你要50元,立马就有人降到30元甚至更低。”韩琳说,为了拉到活儿,导游之间竞争很激烈,打价格战是最普遍的现象。
　　2013年2月底,曲阜市旅游局要求30多家旅行社的近500名取得全国导游资格证的导游进行讲解资格考试,最终430人通过考试。当年5月1日,由曲阜市委市政府牵头成立了导游有限公司,通过考试的韩琳成为导游公司的一员。
　　“进入公司后就是能者多劳,谁干得好谁就受游客欢迎。”韩琳说,她终于告别了以前的“野路子”。
　　曲阜市旅游局副局长孔国栋说,曲阜市现有35家旅行社,主要从事地接业务,全市90%以上的导游从事三孔景区讲解服务。正是基于这一考虑,曲阜市于去年2月份尝试推出了三孔景区讲解导游员职业准入制度,对全市近500名持证导游进行了筛选。
　　据孔子旅游集团导游有限公司负责人孔德铭介绍,公司取得讲解资格的导游实行动态管理,并实行退出机制。即执行导游百分制计分管理,根据游客的投诉,导游如扣满40分以上,将被收回三孔景区讲解资格证,取消三孔景区讲解资格。同时,对严重违法、违规的导游人员建立“黑名单”制度。
　　三孔每一个景点的讲解时间不得低于90分钟。为保证讲解时间,他们在景点出入口安装了掌纹录入机。