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- 2014年02月17日
来源：齐鲁晚报
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 | 李珊认为,与客户沟通,认真和微笑很重要。 |
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售楼处的故事之销售明星
无心进入售楼行业
有意把房卖好
行政专业的李珊,毕业后并没有从事专业方面的工作,她最先进入了万通证券,接触到了客户行业,“那时候经常滨州济南两地跑,但开始接触客户,接触业务,确实磨练了自己,也对现在有帮助。”李珊说。
由于家人更愿李珊的工作离家近些,她最终回到了滨州。一次无意地与亲戚朋友聊天中,得知棕榈湾正在招人,她报名了。结果显而易见,从2011年起她开始在棕榈湾做销售、客户方面的工作。“刚来的时候,没想过要赚多少钱,也没设定具体的目标,只是想把自己份内的工作做好,把房子卖好。”李珊腼腆地笑了一下。
不以面识人
做个倾听者
正如李珊说的“这不是个靠运气的市场”,在售楼这个行列里,单凭运气去赢取客户很难,“我能做到的最基本的就是不以面识人,对待每一位客户都报以热情和真诚。”
说起来简单,但真碰到较真的客户,所有的委屈也只能自己消化。“客户向你发牢骚之类的情况太多了”李珊说,但当让她说其中的几个故事时,李珊想了很久,“印象比较深的一次就是一位客户到了办理银行贷款的环节,对需要交纳的保证金数额不满意。”李珊停顿了一下,低下头想了一下,又微笑地抬起头,“后来客户就在售楼处发起火来,把手机在桌子上摔地哐哐响。”当时的情形把李珊也吓到了,“脑海里就想着之前领导说过的一句话,客户在跟你吵的时候,你先不要说话。”等客户把抱怨都说完了,李珊帮客户端来水,重新解答各种问题,并积极与领导沟通,直到让客户满意。“现在那位客户还与我保持联系,并且会介绍其他客户给我。”李珊松了一口气,开心地说。
新的一年,李珊说:“还是没有什么具体目标,只有努力,努力比去年做得更好。”
见到李珊时,她正在工作,盯着电脑,敲打着键盘,时不时地跟身边的同事说出一串编号。扎着长尾辫的她,看上去很利索,但又透着亲切。在等候的时间里,记者注意到,客户在问她每一个问题后,她总是先回复个微笑,再作答,声音并不大但很清晰。就是这样一个不是很外向的姑娘,去年卖了近20套别墅洋房。
本报记者 阚乐乐
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