相较于国际经济持续动荡,全球直销行业近年来一直持续增长。截至2012年底,全球年销售额超过1,668亿美元,从业人员超过8,900万人。全球直销业龙头美国安利公司近日公布了其2013年全球业绩,达到118亿美元,并实现连续七年增长。据世界直销协会联盟副会长、美国安利公司总裁德?狄维士介绍,全世界80%的直销市场销售额和营销人员数量都在稳定增长。美国仍是最大的直销市场,紧跟其后是日本、中国、巴西和韩国。亚太地区销售额占到全球销售总额的44%,中国、巴西和菲律宾等新兴市场的增长速度非常快。
某直销行业网站近日发布的2013年中国直销业绩报告也显示,2013年度,我国43家获牌直销企业一共贡献了1270.75亿元的业绩,比2012年增长了41%,创下中国直销行业有统计记录以来最高年度涨幅。
创新带动成长,直销数字化、年轻化转型
业内人士分析,安利公司长期保持强劲增长势头,主要受益于其源源不断的战略创新,强势的产品品牌,以及安利营销人员日益增长的客户管理和服务水平。2007年,安利以积极进取的心态,在全球推出“创新带动成长战略”,推动这家有半世纪历史的直销老店实现数字化和年轻化转型,社交平台、电子商务以及越来越多的创新工具,被用来支持安利营销人员为消费者提供更好的客户体验。
同时,安利在中国取得的成功经验,比如安利(中国)的开店模式,也被输出到全球推广。2013年,安利(德国)首家安利商务中心在柏林开业。目前,包括位于纽约市花旗球场内的体验中心在内,安利在全球四大运营区域都已经设立体验中心。
强势产品品牌,稳固锁定终端消费市场
据了解,与一般直销公司产品以营销人员自用为主不同,安利公司的市场渗透率非常高,特别是在成熟市场表现更为突出。据独立第三方调研机构2013年5月调查显示,在美国、台湾、韩国市场,每100个家庭,分别有22%、46%、58%的家庭至少拥有一款安利产品。
目前,营养类产品仍然是销售的主力,在所有产品线中,营养类产品销售额占比最高,纽崔莱乐纤体重管理产品表现强劲,该产品将于2014年登陆中国市场。在家居科技类产品中,益之源净水器业绩尤为突出,特别是在2012年下旬在中国市场推出以来,益之源在中国市场以及整个亚洲市场都呈现了良好的销售态势。Verify Markets2012年全球销售额研究数据显示,益之源是目前全球销量第一的家庭水处理系统品牌。
为巩固和强化产品优势,2013年安利投入3.75亿美元,在美国、印度、中国、韩国和越南兴建或增建生产研发设施。其中,安利(中国)植物研发中心已于2013年10月在中国无锡奠基,安利(中国)第二生产基地也在建设中。据介绍,安利目前在美国密歇根州亚达城、加州宾纳镇和湖景镇、中国广州市、越南胡志明市拥有多家工厂,拥有美国华盛顿州鲑鱼湖农场和加州湖景镇农场、墨西哥哈利斯科州农场、巴西乌巴哈洛镇农场等有机农场,拥有由位于密歇根州亚达城和加州的圣达菲泉、荷兰的文洛、韩国釜山和中国广州的100多处设施构成的全球配送网络。
个性化优质服务,提供品质生活解决方案
基于优质产品的个性化优质服务,一直是正规直销企业拓展顾客、发掘潜在需求、放大销售机会、实现重复销售、最终锁定顾客的核心竞争力。目前全球经济已经进入服务经济的时代,消费者对于品牌、质量越加苛求,同时在整个购买、消费过程中,对于服务体验的要求也越来越高,甚至在产品基本同质的情况下,服务已成为消费者消费决策的决定因素。作为全球直销业翘楚,安利深深懂得服务在直销展业中的极端重要价值,并通过半个多世纪的修炼,打造出一套公司与营销人员完美整合的高标准、高效能、人性化的服务体系。
安利式服务主要表现在“高效、专业、贴心、安心”四个方面。安利通过建立强大的物流、金流、信息流系统,支撑营销人员为终端消费者提供高效服务。例如安利将电子商务与直销员上门送货相结合,保证了消费者方便快捷地购买产品。同时,专业化营销队伍是安利销售产品的主渠道,也是安利服务顾客的中坚力量。多年来,安利不遗余力地开展营销人员产品及服务技能培训,培养出大批营养、美容等方面的专业人才。加之这些营销人员都与顾客熟识,能够全面了解顾客具体情况和消费需求,因此可以为消费者提供更加贴心的个性化服务。此外,为充分保障消费者权益,安利坚持的退货保障机制,赢得了广大消费者的信赖。
|
