“在细节上下功夫,切实改善患者的就医感受”是青岛市口腔医院2014年创建人民满意公立医院推出的一项重要举措,2月17日,该院在全院职工大会上公布了全体职工必须做到的“八项服务细节”,从细微之处体现医院和医务人员切实以人为本的服务理念。
与北大口腔合作实现常态化
在过去的一年里,青岛市口腔医院与北大口腔合作已经呈现常态化,并聘请了2位北医著名专家为该院首席专家,每月有专家来指导工作,已经会诊疑难病例460余人次。2013年9月与弗吉尼亚大学牙学院正式签署合作协议,建立该院首个国外培训基地,并每年选派业务骨干赴美研修学习。对在职的医护人员调整分配政策,鼓励医护人员周末、节假日出门诊,使得出诊率提高了40%。
医院踏过了快速增长期后,瓶颈期也随之而来,门诊量、业务收入增速明显放缓,人员费用等各项支出持续增长,多点执业带来巨大管理、心理问题,学科建设没有实现跨越式发展。对此,2014年工作还需重点部署,在坚持专科特色方向的同时,不把口腔医院做成口腔大门诊,要把医院做成区域性疑难病人会诊和特色口腔医疗中心,成为省级重点专科。开展自闭症患儿口腔序列治疗,全专业口腔无痛治疗、心电监护治疗,中西医结合口腔治疗等项目,上述项目尽快实现在全国具有特色和影响,省内领先；开设儿童与正畸、牙周与老年两个专科分院,在全国率先成立专业性分院,建立口腔种植中心,病房建设进入快速发展期,突出齿槽和正颌特色。
形成层次合理的人才梯队
在对外合作的基础上,还将继续深化学科发展联合体工作,利用与北医、弗吉尼亚大学合作契机,加强年轻医生的培训,形成层次合理的人才梯队。学习北医先进的管理经验,促进学科发展、科研教学、医护管理等同步提升,保持人才引进的良好势头,争取引进学科带头人1人,招聘博士3-5人。多项便民举措也将开展,节假日增加医护人员数量,保证半数人员上班,院领导带班,加强行政值班力量。完善预约服务,扩大预约提醒范围,保证预约服务的品质。病人服务中心职责落实到位,第一时间解决患者的诉求和反映的问题,使患者就诊更加便捷。
该院将利用口腔疾病防治办公室平台建立包括公立、民营口腔医疗机构的口腔疾病预防工作网络,保持青岛市口腔疾病预防工作国内领先水平。
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