近年来,青岛市城阳区人民医院紧紧围绕深化医改、解决老百姓看病难看病贵这一中心任务,扎实开展了“医疗质量管理年”“创先争优”“三好一满意”“医院文化建设年”等活动,全面推行“服务百姓健康”活动,加强医院内部运行机制改革,提高医疗服务水平。
首家推行“先住院,后付费”模式
在优化就诊流程方面,医院通过网上预约、电话预约等形式实现群众就医24小时预约服务；实行无节假日门诊、检验报告单自助打印服务、建立“逝者关怀室”；特别是2013年医院影像科实现了PACS胶片报告自助打印系统,这是岛城首家研发成功并投入临床使用的胶片自助打印系统,节约了成本,提高了效率,为广大患者提供了全新的便民服务。
在创新服务方面,医院率先实行“先住院,后付费”新型诊疗服务模式和“银医一卡通”自助挂号缴费系统。在青岛市首家推行“先住院后付费”服务模式,截止到2014年1月底,“先住院,后付费”已成功办理21424人次。减轻了困难家庭入院后到处筹钱的压力,缓解了老百姓看病贵、看病难问题；“先住院后付费”新型诊疗模式的实施是深化医药卫生体制改革的一个创举,是抓服务、赢民心的一次实践。
科室主任每月至少访5名病人
“群众满意、加强医患沟通”是医院发展的出发点和落脚点,多种措施力争赢得群众的信任,医院设立患者投诉电话,对患者投诉及医后随访发现的问题,每月在中层例会上进行通报、分析。积极开展患者(家属)访谈活动,每个职能科室主任每月深入病区单独访谈不低于5名住院患者(家属)。
城阳区人民医院领导班子积极号召全院职工通过各种方式参加各项社会公益事业,力求把服务提升工程与参与公益事业相结合,不断提高医院社会美誉度。期间组织党员下乡义诊,开展健康知识讲座、送医送药下乡、心理咨询等公益活动,为当地群众提供免费咨询、免费诊疗、免费发放健康材料等服务,为60岁以上老人免费查体并建立健康档案,活动范围覆盖全区8个街道。 (张颖 郑锐)
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