近年来,市第九人民医院不断推出优质服务新举措,并采取“义诊”、“健康讲座”等形式,为百姓提供志愿服务。通过加强医患沟通、全面提升医疗服务质量,病人满意度大幅提高,医院的社会效益和经济效益均取得了较大的提升。
建立“朋友式”的医患关系
医院始终将提高医疗质量、提升服务水平作为工作重点,于2013年4月率先组织开展了“双提升优质服务金点子”征集活动。大家积极参与,谏言献策,共收集“金点子”百余条。最终,“入院指南”、“用药咨询处”、“爱心小糖包”、“温馨小手套”等金点子脱颖而出,斩获医院“优秀金点子”称号。医院将优秀金点子在全院推广实施,有效地改善了患者看病就医的感受,为建立“朋友式”医患关系奠定了坚实的基础。
各科室服务细节各具特色
各科室开展了各具特色的细节服务,把对病人的关爱融入到每一次治疗与护理过程中。例如,妇产科在岛城率先实行“全程无陪护门诊”服务,挂号、缴费、取药等环节全部由护士承担。另外,医院相关科室还向出院病人赠送精美的“医患联系卡”,把医护人员的关爱延伸到患者出院后的生活中；向输液病人赠送“贴心暖手瓶”,让患者在寒冷的冬日感受到春天的温暖。
2013年医院又根据周边老年居民多,慢性病、多发病防治指导需求大的实际情况,推出了“健康早市”活动,即每周六早晨组织医护志愿者在八大峡广场或附近人流密集的市场、社区等处举行义诊咨询,为市民送医送药送健康,受到广大市民的一致好评。
(张金凤 沙家梅)
|
