| 消费者说产品有问题,经营者来证明没问题 |
| 举证责任倒置,让消费者轻松维权 |
| |
- 2014年02月25日
来源：齐鲁晚报
-
 【PDF版】
|
|
|
|
|
购买的商品出现了质量问题,想要维权却不知道该如何证明。新《消法》提出举证责任倒置,消费者只需要就购买证明以及产品存在问题等初步举证,其他举证由经营者承担,这在很大程度上解决了消费者因为举证难遭遇的维权难。
本报记者 林媛媛 实习生 万汶柳
举证责任倒置适用哪些产品?
唐雪宇:符合举证责任倒置的产品要包括两个特点,一是产品属于耐用品,二是商品具有较高科技含量。新《消法》提出这个新规的出发点就在于,某些商品的技术含量较高,消费者遭侵权后想要举证维权非常难。
谁决定是否适用举证责任倒置?
唐雪宇:购买的商品出现质量问题,消费者可向消协或者行政部门投诉,或者直接向法院提出诉讼。消费者根据自己的判断提出举证责任倒置,相关部门届时会根据商品具体情况作判定。
如果消费者和经营者对此存在争议,最终由法院断定。
经营者举证,消费者不认同怎么办?
唐雪宇:对于经营者提出的证据,行政机构或者法院会有判断。如果消费者不能认同,可以选择有资质的第三方鉴定机构进行鉴定。
其实,在这条新规出台之前,第三方鉴定机构就已经经常参与到相关诉讼中,担任起提供证据的责任。
取证花费谁来承担?
唐雪宇:目前消费者投诉到消协的维权案例,一般由经营者先行垫付。
如果最终判定产品故障是由消费者使用不当造成的而非质量问题,消费者就要承担取证费用。目前,法律对于这一项没有明确的规定,所以需要根据个别案例具体判断。
适于用举证责任倒置的 商品和服务
机动车 计算机 电视机 电冰箱
空调器 洗衣机 装饰装修等
| |
