□徐国维
近日,济南市公布2013年政风行风评议结果。据报道,2013年全市重点参评部门共83个,其中政府部门50个,窗口服务单位33个。首次将与群众日常生活密切相关的长途汽车总站、热电公司等11个单位纳入评议范围。统计表明,市民对政府部门“清正廉洁”情况的满意度最高,对其“办事效率”的满意度最低；市民对窗口服务单位“服务态度”的满意度最高,对其“办事效率”的满意度最低。而“办事效率”连续三年行风评议满意度最低。
近来,各职能部门和窗口单位的服务意识有所提升,门难进、脸难看的问题基本得到了解决,但办事效率低下的问题还没有从根本上扭转。事情是需要解决的。好的服务态度仅仅是解决问题的第一步,如何解决问题、解决得怎么样是根本。只有好的态度还不行,问题久拖不决,难免给人以应付的印象。
既然群众已经连续三年对办事效率不满,那就别再等下一个评议榜单的发布了,根据这次评议结果,尽快解决问题,提高效率。首先,要进一步强化作风建设。有的部门和人员作风懒散,总是强调办事都有个过程,工作慢条斯理,随着自己心情来。工作人员应该围着服务对象转,而不能让服务对象总围着工作人员转。
其次,强化职责意识。有的事情解决可能涉及到多个部门,需要协调多个问题,承办部门工作不积极主动,一拖再拖,甚至是推诿扯皮。为民办事就要尽心尽力,无论是哪个部门办,该协调就协调,该督促就督促,职责范围内更应“马上”解决。
另外,还要强化时限问责。办事效率之所以不高,与问责不力有很大关系。对部门单位承办事项都应有合理的时限,不能办多长时间算多长时间。规定时间内没有办完的,得有相应的处罚措施,而且处罚要实施到位。
当然,排名靠后的单位也有一些客观原因,比如一些问题的解决涉及到多方利益；有的工作需要多个部门配合,等等。因此,提高办事效率,不仅需要榜单排名靠后的单位多查找原因,认真整改,同时也需要其他相关部门强化大局观念,只有齐心协力,提高办事效率才能落到实处。
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