新年伊始,胶东街道办事处在全处人口计生系统集中开展“计生队伍作风、优质服务专项整治提升活动”,出台了《胶东街道办事处人口和计划生育优质服务工作规范》,从服务环境、服务效率、服务态度和监督平台方面,制定了具体细致的工作标准,着力提升服务质量。一是营造温馨舒适的服务环境。按照“温馨、舒适、人性化”的服务要求,做到服务设备齐全,环境卫生整洁,服务承诺、办事流程公开,舆论氛围温馨。二是打造快捷高效的服务流程。按照“一站式服务,一次性告知,一次性办结”的要求,落实首问负责制度、服务承诺制度、全程免费服务制度、无间断值班服务等制度,使群众享受到最省时、省力、省心的服务。特别是对材料不齐全或不符合法定格式的,能够由本部门办理的,帮助群众备齐材料,并将办理好的证件送到群众手上,尽最大努力不让群众跑“第二趟”。三是展现热情真诚的服务态度。按照“主动热情、耐心细致、文明礼貌、严守岗位”的要求,注重服务仪表,使用文明用语,实行微笑服务,严格服务纪律,使群众心情舒畅地接受服务。四是搭建公开便捷的监督平台。按照“公开、便捷、保密”的要求,亮明人员身份,公开投诉渠道,备齐投诉用具设施,专人整理处理答复,认真稳妥对待群众一切诉求,维护群众合法权益。特别是为了解决群众举报不便的问题,制作“方便包”,内含明白信、投诉封、邮票、书写文具等,摆放在服务场所,方便群众领取和随时投诉、举报。五是强化督导检查。办事处不定期派出督查组,深入各个服务岗位进行明察暗访。对于通过督查和群众举报投诉反映的问题,经调查核实,视情节一律给予当事人通报批评、公开检讨；情节严重,造成不良后果的给予党政纪处分、降级、调离计生岗位、开除公职处理。
(张元波 王效阁)
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