本报泰安2月25日讯(记者 赵兴超) 一年一度的“3·15”消费者权益保护日临近,根据泰安市消费者协会统计,去年全市消费投诉中,美容美体类投诉上升最高,争议金额也开始增大。市民李女士被所谓医生忽悠,办了2万元理疗卡,却没任何收据、凭证。
“我在那家美容院办了一张会员卡,卡里充了500块钱,刚花了不到100块,美容院却不见了。”家住泰山区擂鼓石大街的市民孙女士,去年被一家美容院“忽悠”了。
据孙女士了解,她在朋友介绍下到这家美容院做美容,随后被工作人员以搞活动返充值的优惠吸引,办了一张500元的会员卡,店家又送了她500元。做过一次美容后,孙女士隔了两周再去美容院,发现美容院搬家了,也没有任何通知和新地址,而她卡里还剩900多块余额。
像孙女士这样的情况,去年泰安市消费者协会接到的关于美容美体类投诉中在逐渐增加。根据市消协统计,2013年全市消费环境整体良好,消费者到消协投诉呈下降趋势,但是美容美体类投诉却出于上升势头,争议的金额也从几百元上升到几千上万元。
主要体现在设立预付费消费陷阱,美容美体院以优惠折扣、免费体验噱头招揽消费者,诱导消费者办卡,但不出具收据和发票等凭证,消费者后期维权时非常困难。消费者的会员卡、优惠卡被加以各种不合理限制条款,店家免除自身义务或增加消费者责任,不兑现承诺的服务。
消费者如要求退款则遭遇刁难,有的经营不善或转让后,原经营者消失,接手人不认账,消费者退款、退卡困难。
还有美容院夸大宣传、强制消费,以所谓“苗医、藏医”义诊为由,称消费者有某些疾病,需要使用其保健品或保健服务才能解决。
市民李某就被“苗医”看出身患多种疾病,工作人员建议办卡,李某以没钱为由婉拒,但工作人员拿着李某钱包说刷卡也行。李某碍于面子刷了2万元,但未拿到任何凭证和保健品,所有医疗费只能通过做理疗保健消费掉。
泰安市消费者协会提醒消费者,美容美体机构发放的优惠卡、会员卡属于双方约定的民事合同行为,消费者需谨慎选择,选择时要签订规范文本合同,还要索要正规发票。
另外,选择店家时要查看执业者相关证件,查看产品是否为正品,发生纠纷第一时间保存证据向部门投诉,数额较大的可向公安机关报案。消协还将把违法经营者的处罚记录信用档案,向社会公布。
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