本报聊城3月2日讯(记者 窦晴) 据人民银行聊城中心支行消息,经过前期积极的准备工作,聊城的金融消费权益保护咨询投诉电话“12363”今日正式开通。
为更好地向广大金融消费者提供服务,今年年初,人民银行济南分行就“12363”热线电话的试点工作进行部署安排,聊城中心支行成为四个试点行之一。目前,聊城接线人员已配备到位,业务流程、工作制度已明确,开通热线电话的各项准备工作基本就绪。聊城中心支行定于3月3日正式开通运行“12363”热线电话。
“12363”金融消费权益保护咨询投诉电话是人民银行总行为畅通投诉受理渠道,更好地保护金融消费者合法权益设立的全国统一的投诉热线电话。该电话受理投诉的范围是:中国人民银行法定职责范围内的投诉和涉及跨市场、跨银行类交叉性金融产品和服务的投诉。
目前,广大金融消费者能够通过“114”电话导航信息服务系统查询到该电话,下一步,各金融机构在其所有网点都将悬挂或放置“12363”热线电话公示牌,进一步丰富社会公众解决金融纠纷、化解金融矛盾的渠道。
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