本报聊城3月3日讯(记者 李璇 通讯员 蒋利强) 3日,记者从聊城市工商局12315指挥中心了解到,2月份共受理咨询、申诉、举报594件。其中,咨询584件、申诉9件、举报1件。目前已办结申诉4件。
根据2月份受理情况分析,从咨询类型看,其中消费咨询411件,法律咨询116件,其他咨询57件。统计数字显示,消费者咨询的主要问题仍集中在手机、电脑等家用电器及日用百货类等商品质量、售后服务方面的 “三包”规定及处理办法。有些咨询具体到消费者要求退货时,对折旧费收取等问题提出质疑,还有部分消费者由于未索要相关购物凭证,而得不到相应申诉赔偿处理。
同时,食品问题成为消费者咨询的热点。2月份正值春节期间,关于食品类的投诉较多。接到关于食品类问题时,该中心工作人员第一时间告知来电人尽快拨打食药局热线反映,以免耽误投诉时间。还有一部分投诉并不在工商部门受理范围内,如涉及质监局、物价局、税务局、药监局等单位。对于消费者此类相关咨询,12315平台均予以妥善答复和处置,并有针对性地提出建议与办法。
2月份,市工商局12315工作平台共受理申诉9件,其中,受理商品类申诉5件,服务类申诉4件。统计数据显示,电信类申诉占居主导。本期受理电信服务申诉4件,其中联通公司1件、电信公司2件、移动公司1件。电信行业投诉问题仍主要是手机短信、上网流量的计费问题。
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