本报3月4日讯(通讯员 李庚宸) 2月18日,国网山东日照供电公司全面启动“五零”工程,进一步提升优质服务水平。
据介绍,所谓的“五零”即营销服务“零差错”、贴心服务“零距离”、业扩服务“零超时”、故障抢修“零延迟”、安全用电“零隐患”。
该公司将实行首问负责制、限时办结制,客户一次就能办结的业务绝不需来第二次、客户一个窗口就能办结的业务绝不需去第二个。以共产党员服务队为载体,持续完善农村外出务工返乡人员和特殊群体服务档案,开展上门服务。
实行故障停电日通报、月排名,开展故障报修分析,查找故障原因和电网薄弱环节。深化配网自动化应用,确保终端在线率、馈线自动化成功率超99%和90%。
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