距离今年3·15国际消费者权益日还有10天,泰安市消费者协会发布去年五大类消费维权案件分析。
去年受理的消费投诉问题中,有五大类常见问题,分别涵盖保健品、手机、家庭装饰、网购、预付费消费等方面。
保健品:夸大宣传太离谱
随着人民生活水平的提高和对健康的重视,保健品市场火热,消费侵权案件也呈上升趋势,消费者有关保健品投诉的主要问题是夸大效果、虚假承诺、以专家或科研成果名义宣传疗效、经营者不愿退货退款等问题。
市消协提醒:消费者要理性对待保健品,在购买前不要轻信传言和厂商的宣传,要认真咨询和听取医生的意见,千万不能把保健品当成药品使用,否则会延误病症治疗；保存好发票和相关资料,以备发生纠纷维权时使用。
手机:“人为损坏”商家说了算
手机作为目前人们最普遍的通讯工具,其质量和售后服务情况让人堪忧。在很多情况下,“人为损坏”成为了商家的“挡箭牌”。故障是手机本身的质量问题还是消费者使用过程中操作不当所致,当消费者将损坏的手机送修时,只能到厂家指定的客服维修点去检修,由商家定性,缺乏公正性。
市消协提醒:消费者要掌握一些鉴别水货手机的基本知识,如通过察看有无贴“进网许可”标志、查询手机IMEI码是否一致、手机说明书是否有中文等来辨别。建议消费者购买手机时,一定要让经营者出具发票、三包凭证,并详细记载购买日期、品牌型号、机身号；维修时要求维护人员在三包凭证上写明维修情况,详细记载维修时间、故障内容、维修程度、维修人员姓名,这些都是依法维权和退换货的重要凭证。
装修:材料以次充好
家庭装饰是个系统工程,耗时长、环节多、专业性强,消费者很难主动把握。一些装修公司往往趁机给消费者人为设置一些陷阱,赚取更多利润。投诉主要集中在材料以次充好、工程延期、明打折暗提价、装修质量没有保障等方面。
市消协提醒:一是注意报价陷阱,看上去很优惠的报价,要警惕明打折暗提价；二是注意工程计量不透明,以模糊的计量方式增加成本；三是注意代购回扣,尽量自己选料；四是注意偷工减料、以次充好；五是注意承诺多、兑现难,装修公司为了揽客源大搞“承诺”,搞文字游戏,蒙骗不懂行的消费者。
网购:商家信息真假难辨
电视、电话、网络购物以它的便捷,低折扣等特点被越来越多的消费者认可,但其投诉也呈逐步上升趋势。投诉主要表现为:1.随意夸大产品功效,宣称含有高科技成分或效果神奇,误导消费者。2.消费者支付钱款后迟迟收不到商品,或收到的不是订购的商品。3.商家的真实信息难保障,商品质量出现问题,商家设置障碍,推诿拖延,退换困难。
市消协提醒:电视、电话、网上购物时注意选择正规、实力强的购物平台；要根据自己的实际需要,理性消费,不要轻易被商家强大的营销攻势所俘获,货比三家,不图便宜,选择信誉好、评价记录好的商家。
预付费卡:高额折扣“下套”
美容卡、洗车卡等预付费行业,有不少商家钻漏洞,以高额折扣优惠或免费体验为诱饵吸引消费者。
主要问题有:预付卡霸王条款多、服务质量缩水、经营者携款突然消失等。
市消协提醒:预付卡消费缺乏行业规范管理,消费者不要轻易被商家抛出的诱饵所迷惑,图省事、图便宜而盲目购买多种预付卡,尤其是尽量不买大额的、使用周期长的预付卡。
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