“保姆式服务”让供电深入民心

惠民供电体贴入微、细致周到的真情服务,获得了群众广泛认可

2014年03月05日　来源：齐鲁晚报
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　　惠民供电公司营业厅里的保姆式服务。

　惠民供电践行党的群众路线　
　　刚刚过去的2013年,国网惠民供电公司广大员工辛勤耕耘、拼搏奉献,全面完成了全年目标任务,涌现出一大批先进集体和个人。其中由惠民供电创新提出的“保姆式服务”,更是受到了广大用户的支持与信任。“保姆式服务”体现着惠民电力人的敬业精神,他们正是凭着“一滴汗掰成八瓣花”的勤奋,获得了群众广泛认可。

　　文/片　本报记者　王文彬　本报通讯员　张娜
一个电话,供电党员彩虹服务队上门服务
　　2013年冬天,家住县城的张大妈遇到了一个让她头疼的麻烦。张大妈一直用“小太阳”加热器取暖,但家中突然停电,再加上亲人不在身边,越发感到无助。突发的情况让张大妈措手不及,无奈中她拨打了惠民供电公司党员彩虹服务队的电话。当服务队队员们得知情况后,第一时间派人来到张大妈家中,在队员们仔细的排查下,隐患被排除。“真是太感谢这些孩子们了,如果没有他们,我都不知道该怎么办好。”张大妈说。
　　“以前到供电公司申请用电,不熟悉业务的话要跑好几趟,现在有了‘保姆式服务’,我们基本一趟就可以‘搞定’了,既方便,又快捷,为企业节省了不少精力和时间。”3月3日,惠民县某企业负责人说起供电公司提供的“保姆式服务”,非常满意。
　　“我们所提出的‘保姆式服务’就是赋予产品人性理念为核心,建立以人为本,集售前、售中、售后服务为一体的立体式服务,贯穿产品流动的全过程。在这种理念实施过程中也遇到了不少的困难,为实现这种服务,我们在工作中变被动式为主动式、变管理者为服务者,让用户感受到体贴入微、细致周到的真情服务。”惠民供电公司崔平田告诉记者。
领导包干,逢年过节让全县用上放心电
　　2013年春节前夕,惠民供电公司召开全体职工大会,以燕厚军为核心的新一代领导班子详细制定了春节保电计划,计划要求春节期间让全县用上放心电。会议决定局领导包干,每个供电所长春节都要靠在单位上,确保春节期间不断电、不停电。
　　从飑线风保电36小时到春节期间供电所长人人在岗,从26小时未合眼的普通员工到一天仅吃一碗泡面的经理,惠民电力人用自己的行动践行着党的群众基层路线。
　　淄角镇后李村村民用电一直是“老大难”问题,自从县供电公司选派“第一书记”耿茂森来到该村后,不单改善了村子落后的面貌,而且为村子里建设一条10KV高压线(淄南线),可满足村庄十年甚至二十年的用电负荷,彻底解决了村庄用电的后顾之忧,让村民早日用上安全电、放心电、稳定电。
　　“以前村里的电压不稳定,像空调等大功率家电我都不怎么用,一用就跳闸。现在好了,供电公司为村子新建设了高压线,我们不敢用大功率电器的时代已经一去不复返了。”说到这里,后李村村民孔德荣脸上露出了笑容。
不懈努力获回报,公司不断斩获各种荣誉
　　自2012年开始,惠民供电公司不断斩获各种荣誉。其中在2013年6月27日的十级大风中,惠民供电公司连夜奔赴现场抢修电路,保障了居民在最短时间内正常用电,得到了全县人民的好评,也获得了“山东省供电公司迎峰度夏抗灾保电先进单位”的称号。惠民供电本着服务群众做人们最满意的用电保障,各个供电所也各司其职保障好各个乡镇用电通畅,其中清河供电所被授予全市“群众满意基层站所”称号。在供电岗位,惠民供电公司也涌现了一大批先进个人,其中2013年公司1人获得国家电网公司表彰、4人获省公司表彰、23人获市公司表彰等殊荣。
　　2014年,公司将全面落实县委、县政府工作部署,扎实开展党的群众路线教育实践活动,以安全稳定为基础,以深化“两个转变”为主线,以坚强的干部职工队伍为保障,着力打造“信念坚定、为民服务、勤政务实、敢于担当、清正廉洁”的干部队伍,坚定加快发展的信心、创新突破的决心和永争排头的恒心,以更加奋发有为、只争朝夕的精神状态,在深化“两个转变”、保障电网安全、服务地方经济发展中争当表率,努力实现“四个走在前”的工作目标,确保圆满完成全年目标任务。
　　百年沉淀,厚积薄发。走过风风雨雨的惠民供电公司在新一届局党委正确的领导正以一种全新的姿态向鲁北人民展示着她的豪迈和胸怀。