装修不少“内伤”,没人来给收尾

市民觉得挺窝心,装饰公司回复今天派人实地查看情况

2014年03月07日　来源：齐鲁晚报
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　　本报3月6日讯(记者　王永军)　“工程也没验收,装饰公司就再也不照面了。”3月6日,市民赵先生向记者反映,2013年他和一家装饰公司签订合同,由对方为他装修位于锦绣新天地的新房,没想到却惹出了一肚子气。
　　赵先生说,当时合同约定的施工日期是2013年8月20日到11月20日,工程造价是47920.5元。“装修中出现了一系列问题。”工人在施工中出现了不少问题,赵先生就提出了异议,要求对方进行整改。
　　赵先生告诉记者,按照合同约定,2013年8月17日,他结清了首期款28800元,同年10月13日结清了中期款18200元,但是对方的施工效果并不像当初约定的那样。
　　“当初铺设地面的时候,很多地方都是沙子。”赵先生介绍说,他发现这个问题后,刨开了部分地面,随后施工人员用水泥把地面进行了恢复。期间赵先生还找到该装饰公司负责人出具了一个证明,要求需客户认可后才可铺设地板。
　　但是,施工人员没有经过他允许就铺设了地板,赵先生说,除此之外还有一些小问题,对装修效果影响不是很大,他也就没再计较。
　　“现在厨房油烟机安装不合理,还有卫生间总阀门渗水,厨房下水道安装也有问题。”赵先生介绍说,油烟机和上面的壁橱没有空隙,以后油烟机出现故障想修理,必须拆除壁橱才可以。
　　赵先生说,还有900多元尾款没收,结果装饰公司再也不露面了。赵先生说,此前一直是设计师倪先生在和他联系,但是年后倪先生从装饰公司辞职,就再也没人联系了。
　　“就希望把后面的一些收尾工程给处理好。”赵先生告诉记者。
　　随后,记者联系了该装饰公司龙经理。龙经理告诉记者,他也是刚刚知道这个情况,此前没有收到客户反映情况,可能是公司和客户沟通不畅,导致这个问题出现。
　　龙经理介绍说,他已经和赵先生取得了联系,7日,装饰公司将派工作人员去赵先生家实地查看情况,确定是什么问题。龙经理说,如果是装修过程中存在问题,肯定会给处理好。

市装饰办>>　装修投诉主要是工期和质量
　　“市民关于家装类的投诉对象主要是那些没资质的公司和企业。”烟台市建筑装饰行业管理办公室工作人员介绍说,市民装修投诉对象主要是没有家装资质的企业,针对有资质企业的投诉比较少。
　　该工作人员介绍说,全市有家装资质的企业一共有120多家,管理上比较规范,遇到问题一般也会和市民协商,能得到很好的解决,投诉他们的一年也就两三起。
　　该工作人员说,市民进行家庭装修时,主要会遇到两个问题,一是工期延长,二是对于工程质量有意见。
　　“工期延长的原因比较复杂。”工作人员介绍说,有可能是双方沟通不及时,也有可能会受到客观因素的制约,比如说停电停水、电梯出现故障等,都有可能导致工期延长,造成装修工期延迟。
　　“质量问题主要集中在水电暖改造、承重结构改造、吊顶等。”工作人员说,家装最重要的是安全问题,想要美观,一定要建立在施工安全科学的基础之上。
家装公司倒苦水>>　游击队的价格　放大镜的质量
消费提醒>>　找有资质的企业,明确合同条款
　　“工期一拖再拖,对于装修质量不满意。”在记者走访过程中,这是不少市民都会发出的感概。对此,不少家装企业也装了一肚子苦水,觉得装修这行当不好干。
　　王先生从事家装行业已经有几年时间了,现在有一个属于自己的工作室。“有的时候遇到挑剔的顾客,也觉得挺委屈。”王先生告诉记者,很多市民遇到家装问题,会过来咨询,等获取方案后就再也不露面了。
　　“游击队的价格,放大镜的质量。”烟台市信邦建筑装饰工程有限公司负责人王辉校说,装饰企业有时候也很难做,市民肯定希望以相对便宜的价格取得较好的装修质量,这就会产生问题。
　　从事家装行业的刘先生认为,双方应该相互理解,装修才能让客户满意。
　　那么如何规避家装中遇到麻烦?烟台市建筑装饰行业管理办公室工作人员提醒说,一定要找那些有资质的企业来做,质量比较有保证,这些企业名单可以在烟台市建筑装饰协会网站上查询。
　　“明确的合同约定可以有效解决问题。”烟台市建筑装饰行业管理办公室工作人员告诉记者,市民在选择好家装公司后,一定要仔细查看合同条款以及补充协议,明确双方的权利和义务,还有出现违约情况时的解决办法。
　　“市民和家装企业应该相互理解。”工作人员介绍,市民遇到装修问题会烦恼不已,一些家装企业可能也有自己的苦水,双方换位思考,多沟通才能减少装修中的不愉快。
　　市民如果遇到家装方面的相关问题,可以向烟台市建筑装饰行业管理办公室投诉,电话:6896359。
要求网店卖家　提供地址电话
　　为保障消费者的知情权,新《消法》要求经营者提供经营地址、联系方式,有助于明确经营主体,解决非现场购物面临的突出问题；售后服务、民事责任事前明确,便于发生问题从速解决。
　　消费者陈先生通过网站购买了3个疗程的强力透骨膜,使用一个月后没有产生网上宣传的治疗效果。向网站提出退货要求后,得到网站同意,但直到4月份网站关停,一直没有提供退货的具体地址。
　　据市消费者协会工作人员介绍,新《消法》出台后,对网络的监管越来越严,同时对消费者的维权来说也更方便。
　　本报记者　李静　通讯员　姜黎明
买了个燃气灶,三年一直出问题　售后不给力,记者帮消费者解决了烦心事
　　本报3月6日讯(记者　王永军)　“买了一个燃气灶,一直出问题不好用,售后也没有给解决好。”近日,市民王先生致电本报3·15维权热线反映他遇到的烦心事。
　　“燃气灶是2011年1月份购买的。”家住南沟街的王先生告诉记者,当时一共花费了5600元,买了帝森油烟机、橱柜和一套燃气灶。其他两个用得都挺好,就这个价值880元的燃气灶一开始就出现了问题。
　　王先生说,燃气灶一共有两个炉灶,左边的炉灶火焰小,而且用着十分不方便。随后他就跟帝森橱柜店里打了电话,当时工作人员说忙,过了一段时间去现场查看了情况,也修理了下,但是问题没有得到解决。
　　“一直就将就着在用着。”王先生说,虽然不大好用,但也一直在使用,为了能点着火,还买了点火枪。王先生说,这样一来,燃气使用量感觉也比以前增加了很多。
　　在王先生家厨房,他打开了燃气阀门,并打开了有问题的燃气灶,但是需要按压着阀门,否则一会就又关上了。
　　“关键是售后让人心烦。”王先生说,这个燃气灶的价值不高,但是使用起来特别闹心。他今年已经71岁了,想想都生气。2013年10月份,帝森橱柜的工作人员说可以更换一个炉头,但是之后就再也没有消息了,感觉特别生气。
　　记者来到位于海港家饰的德国帝森橱柜,店长任女士介绍说,对于王先生反映的情况,售后工作人员也上门查看过情况,当时王先生不同意打开煤气试验,售后工作人员回复说只是开关打开后,反应比较慢,火焰小。
　　“当时确实说过换个炉头。”任女士告诉记者,当时售后工作人员就是拿着炉头去的,认为没有必要更换炉头。
　　“已经把情况反馈至售后。”该店经理孙女士说,现在再次把情况反映给售后,会尽快上门查看问题,如果是炉头的问题,会给王先生更换一个新的,尽快将该事情处理好。
　　市民王先生告诉记者,经过维修人员上门修理,目前燃气灶的问题已经得到圆满解决。