专刊记者 郝鑫
真诚的眼神,靓丽的妆容,得体的职业装,第一次见面时,很难想象眼前这位二十几岁的时尚女子,已经在旅游行业摸爬滚打多年。她说,正是因为爱旅游所以爱上了旅游行业。她就是我们今天采访的主角——省中国旅行社烟台分社的副总彭静,一个“服务至上,一丝不苟”的旅行社女老总。
无论在生活还是工作中,彭静总会给人以春风扑面般的亲切。
服务至上把快乐带给每一个客户
“3月,让每个人都不禁会有想出门踏青旅游的冲动。”记者的采访很自然地从旅游这个话题打开了。
“现在来看从当初进入旅游圈内也有好几年了,一开始时从从一线的导游、办公室文员做起,心里非常喜欢旅游这个行业。现在想起来,如果能早几年跨入旅游行业就更好了。这是一个让人开心、自信、快乐的行业。”彭静谈起自己的团队来,更是由衷地感到自豪:“我们山东省中国旅行社烟台分社是一个非常和谐的团队,每人都有一颗感恩的心,充满了对旅游行业的热情,我们一直秉承‘老老实实做旅游,诚诚恳恳创信用’的宗旨,悉心服务于每个环节,让客户的生活因为我们更快乐。“
记者在采访时看到,旅行社办公室的电话一直响个不停。无论是陌生来电,还是游客咨询,旅行社的员工们接听每一个电话时,都非常热情认真耐心。对此,彭静这样说:“其实,做生意做的就是服务,把客户服务好了,让客户满意,公司的品牌才会更响亮。”
旅行社的员工这样告诉记者,在平时的工作中,彭静总是会身先士卒,给大家做出了表率作用,要求服务到无微不至,以真诚打动每一位客户。也正是这种精神让山东省中国旅行社烟台分社在业界的旅游客户越来越多,口碑也越来越好。
老老实实做旅游,诚诚恳恳创信用
谈起旅行社来,彭静如数家珍:山东省中国旅行社是山东省政府侨务办公室下属的国有企业,以历史悠久、质量上乘而深受游客的钟爱,山东省中国旅行社成立近50年以来没有任何投诉。而且,省中旅实行的是上下完全统一的现代化管理方式,力争以规范的操作和热忱的服务把“山东省中国旅行社烟台分社“建立成一个现代化的新型旅游企业。
如今,旅游行业如雨后春笋的发展,如何在明天的发展中立于不败之地?谈起这个话题,彭静坚定地说:“尽管现在的旅游行业还处在不停地完善的时代,但省中旅烟台分社已经率先打出了品质游的品牌和姿态,通过自身的努力将会逐渐引导市场向更好的轨道发展。可以不当旅行社业务的第一,但是我们旅行社的诚信一定要做到第一,为的就是对得起这份事业、对得起良心。”
以服务为本,谱写旅游行业的新篇章
“服务为本强调的是服务的特色,而不是线路特色。传统旅行社面临着最大的问题是辛苦地设计创新的新线路会被在很短的时间内被模仿和参照,如果资金不够,就会动摇旅游市场对于该线路的垄断地位,所以当今的旅游行业,线路是水准,而纯度就要靠服务。”谈起这些专业的问题,彭静很认真。“在互联网大潮来临的今天,各种旅游信息很方便找到,旅行社比拼的不再是线路和价格。传统旅行社总是把线路设计做为竞争的筹码,把大部分精力放在了旅游线路的开发和价格的比拼上,各类主题游的推出,各种形式的旅游团,各种特价活动。然而这最多只能说是对现有旅游产品的改良,旅行社的生命力在于更广泛意义上的旅游服务。我们山东省中国旅行社烟台分社将携手永安国旅,以服务为根本,谱写旅游行业的新篇章。”
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