| 市工商局公布去年10大投诉热点,日用百货、电信服务、通讯器材居前三 |
| 家电类投诉比去年涨四成多 |
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- 2014年03月07日
来源：齐鲁晚报
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 | |  | 工商部门对小家电市场进行检查。 本报通讯员 王洪欣 摄 |
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本报记者 张汝树 通讯员 徐海峰
“家用电器的投诉同比上涨40.83%,涨幅最大,主要问题就是反映商家促销电器后,不能履行送货安装承诺。”6日,在市新闻办公室召开新闻发布会上,市工商局公布了去年消费投诉的热点,家用电器的投诉最受关注。
1. 日用百货: 鞋子坏了难三包
据介绍,去年全年共受理日用百货投诉488件,同比上升13.8%,占投诉总量的9.17%。其中服装鞋帽242件,家居用品175件,儿童用品17件,化妆品13件。主要问题是鞋出现质量问题商家不履行“三包”义务,服装做工或面料存在质量瑕疵,家具出现质量问题商家不予处理等。
2. 电信服务: 出现虚高流量费
通讯服务类方面,全年共受理投诉等452件,同比下降28.48%,占投诉总量的12.79%。其中移动电信服务类432件,占该类商品投诉量的95.58%。
据介绍,此类投诉的主要问题是手机上网收费不明确、出现虚高流量费,网络信号差、维修不及时,擅自开通收费项目等。
3. 通讯器材: 手机坏了以修代换
手机等通讯器材方面,全年共受理投诉咨询等430件,同比上升13.76%,占投诉总量的12.16%。其中移动电话主机(手机)投诉406件,占该类商品投诉量的94.42%。
主要问题是手机在三包期内出现质量问题,商家在未进行鉴定的情况下,单方面认定故障原因为“人为损坏”而不予三包；部分商家以换代退,以修代换,不按规定履行三包义务。
4. 家用电器: 促销商品售后难保
去年,淄博市全年共受理家用电器类投诉407件,同比大幅上升40.83%,在所有属类的投诉中涨幅最大,占投诉总量的11.51%。投诉中,空调产品153件,占该类商品投诉量的37.59%；电视机62件,占该类商品投诉量的15.23%；另外电冰箱49件,洗衣机46件,热水器35件。
主要问题商家促销家用电器后,因为人员不够,不履行送货安装承诺,维修服务不能及时到位,不履行三包义务等。
5. 交通工具:热销品牌加价提车
2013年淄博共受理交通工具类投诉302件,同比下降21.35%,占投诉总量的8.54%。其中汽车及零部件投诉223件,占该类商品投诉量的73.84%；摩托车及零部件投诉43件,自行车及零部件投诉36件。
主要问题是汽车出现性能故障,商家不按照保修规定承担售后义务,热销品牌加价提车、强制购买保险；电动自行车电池质量达不到使用期限；摩托车、自行车出现质量问题商家不承担“三包”责任。
6. 食品类:酒类、乳制品投诉最多
食品方面,全年共受理211件,同比上升35.26%,占投诉总量的5.97%。其中乳制品和酒类并列该类投诉首位,均受理39件,占该类商品投诉量的18.48%；其次是肉类及其制品和饮料类,两者均受理21件,占该类商品投诉量的9.95%；另外水产及其制品9件、禽蛋及其制品8件、蔬菜水果6件、粮食及其制品5件。
主要问题是涂改预包装食品保质期,食品变质或存在异物,包装食品分量不足或以次充好等。
7. 居民服务:变更门店,会员卡白办
居民服务类方面,全年共受理投诉201件,同比小幅下降2.43%,占投诉总量的5.69%。其中美容美发和洗浴服务类105件,占该类商品的52.24%；摄影及扩印服务63件,占该类商品投诉量的31.34%；洗染服务33件,占该类商品投诉量的16.42%。
主要问题是美容美发业经营者变更门店后变更会员服务、或服务效果达不到；以购卡赠送服务的方式收取大额资金,事后不按约定退款或延迟退款；摄影冲印业经营者不予将全部影像资料交付消费者。
8. 互联网服务: 断网维修不及时
互联网服务方面,全年共受理投诉等188件,同比下降9.18%,占投诉总量的5.32%。其中网络接入服务181件,占该类商品投诉量的96.28%；经营性互联网服务4件,主要是消费者在网吧消费产生的纠纷；其他互联网服务3件。
主要问题是宽带网络出现断网、速度慢等故障,维修不及时；网络信号不稳定,影响正常使用。
9. 装修建材: 材质与说明不符
装修建材类方面,全年共受理投诉110件,同比上升29.41%,占投诉总量的3.11%。其中装饰材料43件,占该类商品投诉量的39.09%；五金交电20件,门窗17件,卫生器具16件。
主要问题是材质与说明书标注不符,涂料有害物质超标,不按约定时间送货,商品存有质量瑕疵等。
10. 修理维护服务: 维修用不合格配件
全年共受理修理维修服务类投诉等67件,同比上升15.52%,占投诉总量的1.9%。其中机动车修理维护29件,占该类商品投诉量的43.28%；通讯器材及配套设备修理维护19件,占该类商品投诉量的28.36%；另外家用电子电器修理8件、计算机及配套设备修理维护2件、非机动车修理维护2件、其他7件。
主要问题是商家使用不合格零配件,以修代换,三包期内拒绝履行“三包”义务,报修后不及时维修等。
6日,桓台县工商局在唐山镇、果里镇进行成品油检测。
本报通讯员 李玉 摄
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