3 上一篇    下一篇 4 放大 缩小 默认
开得公交,记得线路,说得英语,拿得剪刀
五星级驾驶员是这样炼成的
  • 2014年03月10日  来源:齐鲁晚报
  • 【PDF版】
  本报记者 孟燕 实习生 李静   

  五星级对于公交驾驶员来说是“至高无上”的荣誉。济南公交三公司六队40路驾驶员刘燕已经连续12个月被评为五星级驾驶员。对她来说,开得了公交,记得了线路,说得了英语,拿得了剪刀,五星级驾驶员就是这样炼成的。
  6日,在历城区王舍人镇梁二村停车场,刘燕打扫完车厢卫生笑着表示,“俺并不聪明,开了5年车才从丑小鸭变成了天鹅。”2009年11月,经过半年的实习期,刘燕正式成为一名公交驾驶员。
  星级管理服务制度是济南公交的创新,但成为最高级别的五星级驾驶员并不是件容易的事。每月除了零投诉、零事故、节油等要求外,还需要面对面考察公交线路换乘、英语、哑语等。对刘燕来说,最难的是线路换乘。因为居住在市郊,对市区线路并不熟悉,遇到乘客问路总是很尴尬。“硬背肯定是不行的。半年的时间,俺一休班就抱着儿子去坐公交车,也当是逛风景了。”刘燕说,“全市200多条公交线路,除了南山的没坐过,其他都坐遍了。”
  为学英语刘燕在她家卧室墙上、卫生间、书桌上等都贴满了小纸条,上面写着“我可以帮助你吗”、“请不要随地吐痰”、“我的服务希望你满意”等句子的英文翻译。有些记不住的单词,她用了笨办法,标上了汉语的相似音。
  学哑语多亏了一名热心乘客。“有次一位聋哑乘客上车,虽然在公司学过哑语,但我比划得不标准,乘客不懂我的意思。”刘燕回忆,当时幸好车上有位聋哑学校老师帮她解了围,她记下老师的电话,两人之后成了朋友。“周末约着她出去玩,哑语水平也提高了不少。”2013年2月,她第一次被评为五星级驾驶员,到现在,刘燕已经连续12个月都是“五星级”。
  不少同事称赞刘燕“开得了公交,拿得了剪刀”。她在开车之前是村里有名的裁缝,儿子从小到大的棉衣都是她自己做的。
  这项技术活也让车队和乘客受益颇多。“队上驾驶员车上的靠背、车坐垫都是她做的,平时公司里搞文艺节目,她是服装设计师,这次妇女节刚做了八套旗袍。”车队书记刘志刚说。
  刘燕给记者讲了一件趣事,几年前一位十六七岁穿着白裙子的小姑娘乘坐她的车。“小姑娘坐在最后一排,到站后也不下车,又跟着公交车转了回来。”收车时刘燕走到她身边询问才知道小姑娘的裙子破了,坐在车上不敢动。“车上有针线包,我就拿出针线后很快帮她缝好裙子,以后坐车见到我她就打招呼。”
3 上一篇    下一篇 4 放大 缩小 默认
 
 A01版:重点
 A02版:评论
 A03版:重点
 A04版:重点
 A05版:重点
 A06版:重点
 A07版:重点
 A08版:重点
 A09版:重点
 A10版:身边
 A11版:身边·日子
 A12版:身边
 A14版:财经
 A15版:财经
 A16版:齐鲁·财金
 A17版:娱体
 A18版:娱体·文化
 A19版:娱体·运动
 A20版:娱体·运动
 A21版:娱体·运动
 A22版:娱体·体彩
 A23版:天下
 A24版:天下
 B01版:深读
 B02版:深读·对话
 B03版:深读·观察
 B04版:深读·齐鲁世家
 B06版:青未了·写作
 B08版:编读
 C01版:今日济南
 C02版:今日济南·剪子巷
 C03版:今日济南·抢眼
 C04版:今日济南·抢眼
 C05版:今日济南·抢眼
 C06版:今日济南·精读
 C07版:今日济南·精读
 C08版:今日济南·都会
 C09版:今日济南·乐活
 C13版:齐鲁鉴赏
 C14版:鉴赏·艺苑
 C15版:鉴赏·人物
 C16版:鉴赏·关注
 H01版:今日运河
 H02版:今日运河·主打
 H03版:今日运河·重点
 H04版:今日运河·事件
 H05版:今日运河·运河金融
 H07版:今日运河·运河金融
 H08版:今日运河·社区
 J01版:今日烟台
 J02版:今日烟台·关注
 J03版:今日烟台·抢鲜看
 J04版:今日烟台·抢鲜看
 J06版:今日烟台·话题
 J07版:今日烟台·读者
 J08版:今日烟台·24小时
 J09版:今日烟台·24小时
 J10版:今日烟台·社区
 J11版:今日烟台·便民
 J12版:今日烟台·便民
 J13版:今日烟台·城事
 J14版:今日烟台·商界
 J16版:今日烟台·星座/段子
 K01版:今日潍坊
 K02版:今日潍坊·关注
 K03版:今日潍坊·关注
 K05版:今日潍坊·健康
 K06版:今日潍坊·健康
 K07版:今日潍坊·健康
 K08版:今日潍坊·健康
 l01版:今日聊城
 l02版:今日聊城·要闻
 l03版:今日聊城·主打
 l04版:今日聊城·互动
 l05版:今日聊城·维权行动
 l06版:今日聊城·综合
 l07版:今日聊城·小记者
 l08版:今日聊城·旅游
 N01版:今日德州
 N02版:今日德州·主打
 N03版:今日德州·抢鲜看
 N04版:今日德州·车界
 N05版:今日德州·车界
 N06版:今日德州·互动
 N07版:今日德州·城中事
 N08版:今日德州·关注
 P01版:今日菏泽
 P02版:今日菏泽·重点
 P03版:今日菏泽·关注
 P04版:今日菏泽·主打
 P05版:今日菏泽·资讯
 P06版:今日菏泽·人物
 P07版:今日菏泽·社会
 P08版:今日菏泽·风雅颂
 Q01版:今日青岛
 Q02版:今日青岛·时政
 Q03版:今日青岛·关注
 Q04版:今日青岛·城事
 Q05版:今日青岛·热点
 Q06版:今日青岛·民生
 Q07版:今日青岛·社会
 Q08版:今日青岛·观象山
 R02版:今日日照·身边
 R03版:今日日照
 R04版:今日日照·身边·热线
 R05版:今日日照·家园
 R06版:今日日照·身边
 R07版:今日日照·专版
 R08版:今日日照·乐学
 S01版:今日泰山
 S02版:今日泰山·大观峰
 S03版:今日泰山·城中事
 S04版:今日泰山·城中事
 S05版:今日泰山·最现场
 S06版:今日泰山·新闻眼
 S07版:今日泰山·福彩
 S09版:今日泰山·健康365
 S10版:今日泰山·健康365
 T09版:24小时
 U01版:今日滨州
 U02版:今日滨州·要闻
 U03版:今日滨州·重磅
 U04版:今日滨州·新闻博兴
 U05版:今日滨州·新闻博兴
 U06版:今日滨州·新闻惠民
 U07版:今日滨州·房产专刊
 U08版:今日滨州·鲁北艺苑
 W01版:今日威海
 W02版:今日威海·城事
 W04版:今日威海·城事
 W05版:今日威海·关注
 W06版:今日威海·热线
 W07版:今日威海·社区
 Y01版:今日淄博
 Y02版:今日淄博·抢眼
 Y03版:今日淄博·抢眼
 Y04版:今日淄博·抢眼
 Y05版:今日淄博·城事
 Y06版:今日淄博·城事
 Y07版:今日淄博·健康周刊
 Y08版:今日淄博·收藏
 Z01版:今日枣庄
 Z02版:今日枣庄·主打
 Z03版:今日枣庄·民生
 Z04版:今日枣庄·拍客
 Z05版:今日枣庄·城事
 Z06版:今日枣庄·车友
 Z08版:今日枣庄·滕州新闻
 
 
 
齐鲁晚报多媒体数字版
按日期查阅
 
通信地址:中国 山东省 济南市泺源大街6号F15   邮编:250014   E-mail:wl@qlwb.com.cn
电话 新闻热线:96706   报刊发行:0531-85196329 85196361   报纸广告:0531-82963166 82963188 82963199
副刊青未了:0531-85193561   网站:0531-85193131   传真:0531-86993336 86991208
齐鲁晚报 版权所有(C)   鲁ICP备05004346号
华光照排公司 提供技术服务