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- 2014年03月12日
来源：齐鲁晚报
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□徐国维
3月7日,晚报以《济南三万多房产证无人领》报道了多本房产证长期在库房里“睡大觉”的事,引起了市民的广泛关注。9日,晚报与济南市房管局一起将流动服务车开进了尚品清河小区,当天就有131本“沉睡”的房产证被认领走,10日,又有72本被认领。本月内,流动服务车还将开进名士豪庭和阳光100小区,将800多本房产证送到主人家门口。
山重水复疑无路,柳暗花明又一村。“沉睡”多年的房产证,很快回到了主人手中,这让工作人员和领证的市民都感慨。这件事让市民欣慰,更让相关部门深思。
对相关部门的工作来说,对外服务不外乎两种形式:一种是被动服务,即你来办；另一种是主动服务,即我去办。虽然两者只是一字之差,但服务效果却是大相径庭。从你来到我去,不只是工作方式的改变,更是服务理念的转变。
以前,在一些服务部门,特别是一些职能办事部门,工作大都从自身方便出发,对于前来办事的市民,一切都必须按自己的规定和要求去做,如需要什么材料、多长时间办好等,甚至还高高在上,一副爱答不理的样子。于是,“门难进、脸难看、事难办”就成了市民对一些办事部门的印象。
近年来,随着经济社会的不断发展,市民的诉求也在日益呈现出多元化的特点,这也给各级服务部门的工作提出了更高要求。面对新的形势,相关部门也需要实时更新观念,创新工作方式,适时做好服务的延伸工作,打好工作主动仗。
主动服务,让服务更贴心,仅有良好的意愿还不够,还需要增强工作的针对性,投市民所“好”。一方面要积极查找自身工作的不足之处,提高工作效率,让市民办事少一些难题。另一方面要广开言路,多方了解和倾听市民的诉求、心声。如此,才能真正急市民所急、帮市民所需,解市民所难,把事办到市民的心坎上。我们期待着这样的事越来越多。
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