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买七斤螃蟹,皮筋两斤多 |
| 青岛发布2013年十大消费投诉热点,包装纠纷入围 | |
- 2014年03月12日
来源：齐鲁晚报
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本报记者 曹思扬
家电质量投诉“高烧”不退、“皮筋螃蟹”屡治不绝。11日,市工商局12315申诉举报指挥中心发布2013年度青岛十大消费投诉热点分析报告,2013年,共受理消费者来电15.6万余件,为消费者挽回经济损失6700余万元。
家电质量投诉高居榜首
根据市工商局12315申诉举报指挥中心发布的2013年度青岛十大消费投诉热点,家电质量投诉高居榜首。
市民管先生于2013年10月1日购买了某品牌空调,用了5天,空调就存在噪音过大的故障,经售后检测为空调压缩机故障,售后维修5次,仍未能解决,消费者希望工商执法人员介入协调。经调解,商家按照三包规定折旧为消费者退机。
据了解,2013年,市工商局12315共受理家用电器质量问题投诉3024件,占投诉总量的14.59%。主要问题包括:电视机出现黑屏、花屏等现象；手机主板故障或受潮、屏幕爆裂或显示不良、功能失效、自动关机、按键失灵；电冰箱制冷效果差、噪声大、压缩机故障；空调不制冷、压缩机、室内机噪声过大等故障；取暖器、电磁炉、电热水器等小家电产品质量不合格。
汽车投诉热度攀升
去年,市工商局12315共受理汽车投诉类案件1601件,占投诉总量的7.73%。汽车投诉热度提升。
消费者在车行付1000元定金订购新车,合同上约定购车价格为9.6万元。但是,当商家告知消费者可以提车时,价格要涨到9.8万元。消费者请求工商部门协调原价提车。经协商,商家兑现承诺,消费者按原价提车。
根据投诉热点分析报告,汽车纠纷的问题主要包括:购车时轻信促销人员的口头承诺,随意签订合同；商家存在捆绑销售行为,强制消费者必须通过车行办理车辆手续、购买保险等。消费者提车时没有仔细查看外观和内饰等；个别消费者在汽车“三包”期内,因未到指定的特约维修站进行保养和维修引发纠纷；4S店未能尽到三包义务,采取拖延等方式,将汽车故障拖延至“三包”期限后,导致消费者付费维修车辆。
“皮筋螃蟹”亟待整治
皮筋绑螃蟹,草绳捆香椿,纸壳填充鸡蛋礼盒,去年,形形色色的包装纠纷成为新的投诉热点。
市民鲍先生在某商场购买3.5公斤螃蟹,回家后发现捆绑螃蟹的橡皮圈重1.1公斤,换算价格约为300多元人民币,认为该商家存在欺诈行为,希望工商人员进行查处。工商人员调查后,要求商家明示按净重计量,并责令商家退还消费者300元。
在2013年市工商局12315受理的投诉中,包装纠纷投诉56件,占投诉总量的0.27%。主要集中在:少数不法商贩采用压重吸水的皮筋捆绑螃蟹方式欺诈消费者,牟取利益；香椿芽等农产品使用草绳包装,增加重量；鸡蛋礼盒底部用纸壳填充,鸡蛋实际数量不足；保健品、月饼、茶叶礼盒等都不同程度存在过度包装的问题。
家用电器质量
典型案例:管先生于2013年10月1日购买了某品牌空调,使用5天后空调就存在噪音过大的故障,经售后检测为空调压缩机故障,售后维修5次,仍未能解决,消费者希望工商执法人员介入协调。经调解,商家按照三包规定折旧为消费者退机。
消费提示:购买家用电器要尽量选择信誉度好的商家或专卖店；购买前要了解家用电器相关信息,比如家用电器对于电压、使用环境的要求、三包规定以及安全使用年限等；付款前,一定要当场检查产品外观和性能,同时要主动索要发票和三包卡等相关资料,以备维权时提交证据。
售后服务投诉
典型案例:张女士家里的空调出现故障,售后服务部门承诺2013年8月10日上门维修。但是直到2013年8月26日仍未上门维修,消费者要求合理解释。经工商执法人员调解,该售后服务部门9月14日上门进行维修,并向消费者道歉。
消费提示:消费者在购买商品之前,应详细询问产品三包规定以及品牌授权售后的详细地址；妥善保管购货发票及相关三包凭证,如发现产品出现问题,应及时送修,以免错过7天、15天等退换货的时间期限。
服装、鞋帽质量问题
典型案例:孙先生购买了一件皮衣,回家后发现质量有问题,商品为残次品,销售人员所称的领子为兔毛也与事实不符,消费者希望退货。经调解,商家已为消费者退货并道歉。
消费提示:应当理性购物,货比三家,购买前一定要进行试穿并仔细检查衣服外观是否有破损。
汽车
典型案例:消费者在车行付1000元定金订购新车,合同上约定购车价格为9.6万元。但是,当商家告知消费者可以提车时,价格要涨到9.8万元。消费者请求工商部门协调原价提车。经协商,商家兑现承诺,消费者按原价提车。
消费提示:购车前一定要货比三家。购车时,要仔细了解厂家或经销商的各项售后服务承诺,不要轻信代理人或销售人员的口头承诺,认真与经销商签订书面合同。购车后,仔细对车的重要部件的性能、外观、配置、油耗等交接表中所列内容逐项进行验收,确保无问题后再签字接收。
14.59%
13.2%
8.38%
7.73%
4.9%
3.28%
2.9%
0.68%
0.35%
0.27%
家电质量
售后服务
服装、鞋帽
汽车
预付卡消费
美容美发
网络消费
洗染行业
霸王条款
包装纠纷
制图:刘宾
预付卡消费
典型案例:
杜先生在一家咖啡店办理了一张会员卡,卡内余额3000元,商家在没有通知杜先生的情况下搬走了,杜先生要求商家给予合理解释并退还卡内余额,请求工商人员调解。工商部门执法人员联系了该咖啡店具体办理退卡的工作人员,帮助消费者退还了卡内余额。
消费提示:
办卡前要考察商家的信誉度,根据实际需要,理性购买、充值预付式消费卡,每次充值金额不宜过多。仔细阅读有关预付式消费的合同或章程,详细了解自己的权利和义务,特别注意其中限制消费者行为的规定。遇有携款潜逃及时报案。
美容美发业
典型案例:
姜女士在网上团购了某美发店一张美容美发套餐,前去消费时,商家却以人手不够为由,拒绝为姜女士服务,姜女士要求商家给予合理赔偿。经协商,商家已同意按照事先约定为消费者提供美发服务。
消费提示:
消费者应选择到具有美容服务资质的、信誉度高的美容美发机构,查看其卫生许可证、营业执照是否齐全,如果从事吸脂、隆胸、双眼皮、隆鼻、纹眉等医疗美容服务项目的,还须查看其医疗许可证。在接受美容美发服务时,应要求在产品使用前对自己的皮肤进行测试。
网络消费
典型案例:
薛女士于2013年12月4日在某知名购物网站购买大嘴猴品牌服饰。12月5日收到货物时发现袖口已破损,货物质量与网站图片严重不符,请求工商部门调解,要求退货。经工商部门调解,商家已为消费者退货。
消费提示:
选择信誉度较高的网站购物,注意识别其合法备案标志,是否存在不良交易记录。不能只图便宜,不要轻信价格特别低的商品。购物过程中,注意保存相关网页、聊天记录和付款凭证等,尽量索取发票。尽可能采取“货到付款”或“邮局汇款”,最好通过交易平台提供的第三方付款渠道,以保证安全。权益受到侵害,可向销售者或服务者要求赔偿,也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。
洗染服务业
典型案例:
王女士在干洗店清洗了价值10000元的皮衣,王女士取衣时发现,衣服已经出现明显破损,王女士要求赔偿对方却迟迟不给答复,希望工商部门予以协调。经调解,商家给消费者赔偿280元,消费者满意。
消费提示:
送洗衣物前要检查衣物内是否有遗留物品。送洗衣物时,要与经营者确认需要处理的污渍和破旧的部位及破损程度。如果衣物特别贵重,建议选择能提供保价的干洗店洗涤,与经营者协商一致做出书面清洗约定,约定洗涤费用、保价和服务内容等,一旦发生纠纷,可根据书面约定进行赔偿。保留好票据,以便出现问题时维权。取衣物时应仔细检查,在双方确认没问题后才可验收。
霸王条款
典型案例:
陈先生在某4S店购买汽车,付款后被告知必须在商家购买保险,消费者认为是强买强卖的霸王条款,希望工商部门协调,并规范经营。经执法人员现场调查,该4S店自觉取消了强制保险的合同条款。
消费提示:消费者在与经营者签订相关合同时,应充分阅读相关条款,对于经营者单方面免除责任等条款要勇于说“不”,积极向工商部门进行举报,维护自己的合法权益。
包装纠纷
典型案例:
鲍先生在某商场购买3.5公斤螃蟹,回家后发现捆绑螃蟹的橡皮圈重1.1公斤,换算价格约为300多元人民币,消费者认为该商家存在欺诈行为,希望工商人员进行处理。接到投诉后,工商人员立即前去现场规范商家经营行为,要求商家明示按净重计量,并告知消费者商家同意给消费者退300元。
消费提示:
购买商品前要仔细查看商品标识,条件允许的情况下开封查验产品实际数量和质量。购买海产品时可利用随身携带的弹簧秤或者市场公平秤处进行复称,确保足质足量。如发现“皮筋螃蟹”等通过包装欺诈消费者的违法经营行为,应及时举报。
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