本报济宁3月12日讯(记者 张林 通讯员 朱珊珊) 12日,记者了解到,今年接听12345市长公开电话工作再出新举措,市直“一把手”月均接听人数,由去年是4人增至5人。
仅从市级层面看,去年每月平均有4位领导干部来到市长公开电话办公室,现场接听群众来电。今年每月安排接听次数增加到5位,个别特殊月份将有6位以上,接听频率更高。全年统算,市政府及部门单位领导同志接听公开电话工作日比去年增加了16天。
结合一个时期群众来话的特点及市政府部门单位的工作重点,有针对性地安排群众来话相对集中的单位负责人进行接听。比如,3月份,结合工商部门举办消费者权益维护活动,安排工商局负责人到现场接听电话；针对供暖季结束、退费来话较多的情况,安排市燃热办的负责人到现场接听电话；5、6、7月份是入学、升学、入职的高峰时段,这时则安排了教育、人事、社保部门的负责人与群众沟通交流；11、12月份是供热问题、困难群众求助较多的时候,就分别安排了各供热企业、民政等部门的负责人到接听电话。
对群众来话比较集中的热点问题,不仅安排主管部门领导接听,而且还安排所属单位负责人接听,做到了受理服务范围全覆盖,实现了全方位、无缝隙与广大人民群众的对接和联系。
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