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新手机速度像蜗牛,想退货却不行 |
| 商家:顾客曾刷机很难满足退换货要求 | |
- 2014年03月13日
来源：齐鲁晚报
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本报3月12日讯(记者 李静 实习生 王世羚) 烟台职业学院的学生小孙在京东商城买了一部手机,使用后发现手机反应太慢、太卡,运行不起来。申请退货,商家将手机取回检测后说没问题,而此时日期已经超过15日内换货的期限。
2月26日,烟台职业学院的小孙签收了快递员送到的新手机。使用3天后竟发现手机反应太慢、太卡,运行不起来。小孙向京东商城申请退货通过后,3月3日工作人员便从小孙手里取机。11日,手机被退回并告知没有检测出质量问题,不能退货。
“手机问题还没解决,没法申请无理由退货。”小孙告诉记者,本来以为可以无理由退货,可是工作人员回复说,如今时间已经过了7天,不可以再申请退货了。
根据小孙提供的信息,记者在京东商城网站上找到华为Y511产品页面,其中售后保障一栏写着:如因质量问题或故障,凭厂商维修中心或特约维修点的质量检测证明,享受7日内退货,15日内换货,15日以上在质保期内享受免费保修等三包服务。
小孙告诉记者,京东并没有提示他到烟台的华为维修中心开据质量检测证明,只是告诉他直接申请退货,他自己之前也不知道这一点。
12日上午,记者拨打了京东商城和华为800客服热线,工作人员在记录情况后,表示会有专门的工作人员给予回复。12日下午,华为800客服热线给记者回复电话,工作人员告诉记者,在详细了解情况以后得知,客户在是使用过程中曾经刷机,正常情况下顾客刷机后很难满足退换货要求的。
针对小孙手机目前的情况,客服人员表示,他可以到当地华为售后网点进行检测,如果检测结果显示是机器本身性能故障,华为会尽量满足顾客的调换要求。
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