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挂失新社保卡,可拨12345 |
| 新社保卡目前已更换200余万张,两到三年实现全覆盖 | |
- 2014年03月13日
来源：齐鲁晚报
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本报3月12日讯(记者 曹思扬) 青岛市政务服务热线12345开通了新版社会保障卡声讯服务,市民可24小时致电咨询和口头挂失。目前新社保卡已发放了约200余万张新卡,更换工作完成了约1/5,计划用2-3年的时间,实现新社保卡全覆盖。
青岛市社保局的工作人员介绍,岛城自去年12月初启动新社保卡发放工作后,目前已发放了约200余万张新卡,共有约1千万张社保卡需要更换,更换工作完成了约1/5,计划用2-3年的时间,实现新社保卡全覆盖。
新社保卡发放后,已随卡发放了使用指南,但在实际应用过程中,不少市民还是会遇到一些问题。为此,市政务服务热线12345开通了新社保卡声讯服务,有关于新社保卡申领、激活、挂失、解挂、卡面信息修改等方面的咨询和求助,均可拨打12345。同时,当人工电话线路遇忙时,12345政务服务热线还提供了自助语音服务,可进行新社保卡自助语音查询服务(如查询个人医疗保险账户金余额)和自助语音挂失服务。
由于新社保卡应用服务的专业性和指向性较强,涉及工作面较广,为了更好地为持卡人提供服务,12345和人社12333服务热线已实现互联、三方通话及区市连线等方式,最大限度地方便持卡人咨询、求助和反映问题。
此外,拨打新社保卡所属的银行客服电话也可进行口头挂失。口头挂失后,持卡人应及时持本人有效身份证件就近到社会保障卡服务网点办理正式书面挂失和补换卡手续。服务网点应自受理补换卡申请7个工作日内为持卡人发放新卡。
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