本报记者 彭彦伟
通讯员 高月法
旅游旺季 投诉举报多
开通和运行“12331”电话投诉举报,是新形势下提升食品药品监管效能、延伸监管触角、创新社会管理的重要抓手,是实现视频音频投诉举报向常态长效机制转变的重要举措。市食品药品稽查支队按照市局部署承担投诉举报受理工作。
“12331”投诉举报电话2012年开通。2013一年,全市共接“12331”投诉227起。其中,餐饮服务食品类投诉举报140件,占总量的61%,药品类52件,占总量的23%,保健食品类23件,占总量的10%,化妆品类8件,占总量4的%,医疗器械类4件,占总量的2%。总体来看,“12331”的投诉举报量成逐步上升趋势。
据了解,旅游旺季时投诉举报量最高,占全年总量的43%。从案件查办看,2013年全市通过投诉举报查处案件149起,涉案货值9792.81元。其中,行政处罚8起,罚款45577.4元。没收违法所得8918元受理量居第一位的是餐饮食品,共99件,占66.4%；居第二位的为药品,共28件,占18.8%；其他各类受理量依次为:保健食品13件,占8.7%,化妆品6件,占4.1%；医疗器械3件,占2%。
老人辨别能力差,子女无奈投诉保健食品
对一年来投诉举报情况汇总分析来看,餐饮服务食品环节投诉问题集中在:消费者就餐后引起肠胃不适,怀疑食品质量有问题；饭菜中混有异物；就餐环境不卫生；餐饮服务单位未取得《餐饮服务许可证》从事餐饮服务行为等。
据介绍,药品投诉反映的问题有:询问某某药品是不是真的,是不是在正规厂家生产；服用某药品后有过敏反应,或者服用后效果不明显,怀疑药品有质量问题等。
据了解,保健食品投诉主要反映:听信虚假宣传,花大价钱购买保健食品上当后要求退还,找不到当事人,请监管部门给予调查；保健食品的购买对象为无明确辨别能力的老年人,子女劝导不力,请求监管部门予以查处等。医疗器械主要集中在用后有过敏、不良反应等。
将按标准建设好12331投诉举报平台
下一步,食品药品稽查支队将按标准建好“12331”投诉举报平台。制定建设方案,配备专职人员,优化硬件条件,提升软件功能,规范工作流程,确保“12331”电话24小时畅通,实现电话、网络、信函、短信、传真、来访六位一体全天候受理。
同时,切实加强“12331”投诉举报电话宣传力度,通过发放宣传画、张贴宣传标语、摆放宣传牌等有效措施,加大“12331”宣传力度,提高社会知晓度。
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