年初以来,针对电子商务发生了三件事儿,这三件事儿都跟网购消费者息息相关,关系着消费者在网购上的权益、安全和便利。
2014年3月15日国际消费者权益保护日,新消保法将正式施行。其中规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起7日内,无需说明理由,即可退货,退货运费由消费者承担。也就是说,新消保法赋予消费者在适当期间单方面解除合同的权利。但也列出如消费者自身订做、鲜活易腐、交付的报纸、期刊等、在线下载或者拆封了的音像制品、计算机软件等数字化商品,属于不宜退货的商品,此类除外。
“7天后悔权”
个人信息纳入保护
东昌府区的小候经历过这样一件事,她曾经在网上花0.01元的低价获得某“抽奖机会”,确认购买时,默认选择了自己的真实地址和真实联系方式。最终当然没有中奖,但是小候的苦恼却开始了:各种中介、推销电话如潮涌来,不分时间、不分内容,让她十分恼火。“当时我就怀疑卖家采用这种方式收集了自己或购买者的个人信息,然后将自己或购买者的信息卖出去了。”
2月份出台的《网络交易管理办法》第十八条规定:“网络商品经营者、有关服务经营者在经营活动中收集、使用消费者或者经营者信息,应当遵循合法、正当、必要的原则,明示收集、使用信息的目的、方式和范围,并经被收集者同意。”有了法律条文的规定,今后举报此类含有非法收集消费者个人信息可能性的交易,就有法可依了。
家装免费配送
3月12日阿里巴巴旗下天猫宣布,在全国100个试点城市的主城区推行网购家装“免费配送、上门安装”服务,聊城市东昌府区赫然在列。在聊城东昌府区范围内,凡是在天猫上购买参加此次装修节的家具产品,都将享受按时免费送货上门,由专业的团队进行免费安装等项目,具体包括了长途干线运输、同城配送、搬上楼进入户门,并提供拆包、拼接、摆位、安装等个性化服务。
加入到这项服务的商家承诺在发货之日起30天内完成送货上门和安装到位的服务。反之,商家将主动赔付消费者。
本报记者 窦晴
本稿件所含文字、图片和音视频资料，版权均属齐鲁晚报所有，任何媒体、网站或个人未经授权不得转载，违者将依法追究责任。
|
