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“安装空调咋让自己买开关?” |
| 记者探访家电行业,“潜规则”还挺多 | |
- 2014年03月14日
来源：齐鲁晚报
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本报聊城3月13日讯(记者 张召旭) “花5799元买了一台立柜式空调,安装师傅上门安装时才知道竟然没有插头,安装开关还得另交钱。”12日,家住谷庄小区的孟庆华向记者反映了自己遇到的烦心事。
孟庆华说,3月初,城区家电卖场开始大搞促销,他从东昌路一家电卖场花5799元买了一台柜式空调。“当时工作人员说空调可以随时送货安装,送货安装都是免费服务,并且给我留了送货工和安装工的电话。”
孟庆华说,10日上午,两名送货人员就把他买的空调送到了家,并且说安装工会第二天来给安装空调,让他家中留人。11日一大早,两名安装工就敲开了孟庆华家的大门。安装工首先查看了下他家的空调插座,然后拆开了立柜空调包装。
“其中一个安装工说,我买的空调厂家没有配备插头,得需要我自己掏钱买。”安装工告诉孟庆华,他们家有专用的16A空调插座,可以接一个专用插头就行,如果想要更加保险一些,可以不用买插头,直接买一个空气开关。插头30元一个,空气开关88元,插头和空气开关安装工都带来了,让孟庆华选一个。
一听说要自己花钱买插头或开关,孟庆华随即拨打了售后电话,售后人员表示,他买的是大2.0P立柜式空调,和挂机空调不一样,这种空调厂家都没有配备插头,只能自己购买。
“我后来咨询了几个已经搬进来的邻居,他们家的柜机空调都是另买的插头,也有买空气开关的。”考虑再三,孟庆华花88元为自己的空调安装了一个空气开关。“没有插头的空调能算空调吗?”孟庆华认为这明显是商家在忽悠消费者。
家电行业的“潜规则”颇多
13日上午,记者走访城区几家大型家电卖场了解到,几乎所有的2P及以上的立柜空调都没有配备专用插头,都得需要顾客另掏钱去买插头或者空气开关。“2P及以上空调属于高功率电器,原则上必须安装独立的空气开关,也就是漏电保护开关。普通插座或插头在使用2至3年后会老化,容易引起打火,从而引发空调着火。”城区一家卖场空调专柜销售人员介绍,由于2P及以上的空调柜机启动时瞬间电流高,为普通运行电流的2-3倍,启动时一般的插头无法承受如此高的电流。
家住月亮湾小区的王女士说,春节前他们家卧室里安装了一个挂机空调,安装时安装工说空调安装位置离外挂机位置较远,厂家自带的空调连接管线不够长,必须得延长连接管,要不然没法安装。而且外挂机没有地方挂,只能在墙上固定支架。“当时他们给我接了1米的铜管,要了80块钱,安装了两个支架,要了35块钱。”王女士说,她买空调的时候销售人员并没有告诉她支架和延长的铜管都得收费,要早知道还得另加钱,她就不会买了。
记者了解到,不只是空调,一些顾客在买平板电视时,说是免费安装,可真正到了安装时却发现需要自己掏钱买底座和挂件,一般在100至300元不等。
维修家电报价有点乱 家电维修明码 标价几成泡影
本报聊城3月13日讯(记者 张召旭) 12日,记者走访城区多家家电维修店发现,除了少数品牌家电售后服务中心维修家电明码标价外,其它一些维修店报价全凭一张嘴。
11日,家住亚大怡景花园小区的王国栋说,前几天他家的电视坏了,“我一开始在建设路上一家维修店让人看了看,维修人员说需要更换一个小零件,修好的话得花将近300元。”王国栋认为有点贵又跑了一家维修店,可这家维修店要价420元。
随后,王国栋又跑了两家家电维修店,分别得到了340元和240元的报价,最终他以240元的价格修好了自家电视。“我记得国家规定家电维修需要明码标价,可这几家店都没有明码标价,报价还不一样。”王国栋说。
12日下午,记者以顾客身份走进建设路一家用电器维修店时,没有发现收费价目表。店主说刘先生说,他的确听说过维修明码标价这回事。“我以前也贴过维修价格,后来一些电器配件随时都在涨价,维修费用就得提高,有些市民一看我的报价比标价高,扭头就走了。”
随后记者走访了城区多家家电维修店发现,仅有少数的品牌家电售后服务中心有维修价目表,其它的维修店报维修价格全凭一张嘴。
根据2006年1月1日实施的《家用电器维修服务明码标价规定》中明确要求,家电维修服务经营者应当在经营场所的显著位置明码标价并公示其他相关事项,明码标价的内容包括检查费、修理费、上门服务费,零部件的品名、产地、规格、计价单位、零售价格等,经营者不得在标价之外收取任何未标明的费用。“由于目前国家对此并没有强制性规定,所以企业所收费用的多少均按照企业自定标准执行。”该工作人员同时表示。
自带配件不够 只能市民买单
东昌路一家电卖场工作人员介绍,现在多数厂家生产的挂机铜管长度为3米,如果铜管不够长就得顾客自己掏钱买,支架也是单独花钱,厂家并没有附赠空调挂机支架。“我们的确是免费为顾客安装,但是想延长管、支架等材料都是有成本的,所以这部分钱得由顾客承担。”该工作人员表示,随着铜、钢铁等原材料的上涨,空调支架、空调连接管等成本也在增加,一些厂家不愿意承担这部分费用,所以就缩减了设备标准,而管线不够也只能由市民自己花钱买。
“我们不像城区一些大商场,都有专门的安装工。”柳园路一空调专卖店工作人员介绍,出于成本考虑,目前专卖店只负责空调销售和配送,至于安装已经承包了出去,他们只向安装工支付免费上门安装的劳务费。家电包装以外的材料使用费则一般由安装公司向消费者收取。
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