本报3月16日讯(记者 许妍 通讯员 蔡明智 弓弘) 日照市工商局12315热线14日、15日两天,共受理消费者咨询、申诉、举报电话331件,接诉总量较去年同期增长12.2%。
3月14、15日两天,日照市12315申诉举报指挥中心共受理消费者咨询、申诉、举报电话331件,接诉总量较去年同期增长12.2%。
其中受理咨询274件,申诉47件,举报10件,据介绍,这些申诉举报案件均已按照工作程序进行了分流转办。
据了解,3.15期间消费者咨询的热点集中在通讯产品、交通工具、家用电器、服装鞋帽、食品、房屋、电信服务、美容卡项服务、中介服务等方面,消费者咨询的内容集中在商品三包规定、房屋质量问题、拖欠工资、药品质量、养老保险、医疗服务、电话或网络购物、物业收费、快递物损、驾校投诉等方面。其中消费者反映信息不详,专门等到3.15进行投诉但早已超过三包期、或超过一年未提出维权请求、经营者之间的纠纷或涉及其他行政部门职能范围的来电居多。
申诉的热点集中在商品类,共计38件,其中通讯产品投诉2件、汽车质量5件、购车定金纠纷2件、汽车配件质量1件、服装及鞋质量各3件；服务类申诉9件,其中卡券类纠纷5件、电信服务1件、中介服务1件。
从被申诉对象看,较为分散,大多为商品质量问题、售后维修不及时、服务不到位等。群众举报仍集中在无照经营及销售假冒伪劣产品方面。
另外,3.15期间日照工商系统共接到国家总局转办的投诉2件,接办后即时分流至辖区工商机关处理。
“从3月份以来的日受理量变化情况看,消费者期待3.15进行维权,3月期间扎堆投诉的现象依然突出,从14日起,12315专线接诉量就大幅增加,3月份上半月的受理量达到日常整月受理总量还多。”16日,日照市工商局一工作人员介绍说。
“另外,消费者反映的问题涵盖面较广,其中涉及房屋管理部门、物价部门、质检部门、卫生部门等相关行政执法部门职责的占相当大比例。群众反映较往年相比更为柔和、理性。”该工作人员说。
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