泰安环泰国际旅行有限公司自成立以来,遵照国家有关法规,根据中老年朋友的身心特点和需求,全力实行“让人人享受旅行的乐趣”的服务宗旨,在践行服务至上等方面,我们老年人均深有体会。
多年来,在东湖公园老年健身操队、老年迪斯科队、老年歌咏队、真意亭歌咏队上百名老朋友心目中,环泰国旅是我们温馨的旅游之家。
感受之一:环泰国旅把握住了现代生活的主流、底线,不断向我们传递正能量。2011年6月中旬,我们一行近四十位老朋友跟随环泰国旅去东平湖旅游。出发前一切安排妥当,领队的公司总经理李颖女士讲完注意事项后,提议在中国共产党诞辰九十周年之际,大家共同演唱《没有共产党就没有新中国》以示庆祝。
李经理的举动使老朋友们肃然起敬,大家报以热烈掌声。在市场经济环境下,青年企业家如此这般实属难得!旅游应该是快乐有趣的,为了消除大家的疲劳,讲故事,唱红歌,说说笑笑完全可以理解,但他们从不低级俗气。
感受之二:环泰国旅诚实守信,说到做到,所有郑重承诺,绝无失信,在老朋友中口碑颇佳。
仅举一例,2013年7月中旬大家组团去竹泉村旅游,时间、车辆均已确定。出行当日天气突变,大部分散客失信不去了,唯有东湖公园老朋友圈内的翟先生、杨大姐、钱大姐等4人坚守协议,风雨无阻。这时赵登凤副总经理斩钉截铁地说,就算只有一个游客要去,我也奉陪到底。他辞退了旅游大巴车,赔偿了司机的损失,另外调了一辆小型车,自己亲自做导游,带队高高兴兴玩了一天。事后有人问赵登峰这次赔大了吧,他却笑着说:“赔钱事小,诚信关天。”我觉得这就是环泰国旅的灵魂!
感受之三:他们善于换位思考,以敬老爱老之心全方位服务。环泰国旅认真调研,制定出行程合理的路线设计,价位适度,提供适合中老年朋友的丰富旅行资讯。环泰国旅从不拼车、拼团,或诱导游客乱购土特产。在途中或驻地,经常有针对性地发出温馨提示,同每位游客及时协调沟通,一言一行皆为践行“让人人享受旅行的乐趣”的宗旨。
感受之四:践行服务至上,落实在每个细微活动中。几年来我们常参加一日、二日的环泰旅行,也到祖国各地名胜景点去旅游,不管哪种形式、哪条线路,工作人员从集合地点的选择,到上车,途中休息等,方案计划都非常人性化,适合中老年人的特点。
去莲花山的时候,山上路窄坡陡,山谷中有一条30多米长的浮桥,桥下四、五米深处是湍急河流。队员中几位70多岁的老朋友不敢走,是赵登峰亲自搀扶国大姐、戚先生等一一安全过桥。他一会从队伍之首到队尾,一会又替年老体弱者背挎包,清点人数、观察情况,尽职尽责。他比我们要多走一倍的路程,就餐时又专门为金大姐备好清真饭菜。
同导游闲聊时我才得知,为以防万一,他们都配备了速效救心丸、创可贴、PPA等,无微不至。还有一次大家去河南云台山旅游,我们的同伴王先生裤腿角撕破了,导游带的小小针线包此时派上了用场。
在莲花山之行返程时,导游把老年人朋友一一交给来接车的亲属们,老朋友的子女们说:“老人家跟随环泰国旅出游,我们都放心!真可谓善始善终,服务到家!”是啊,相识时间长了,我们相处的像一家人一样亲热,逢年过节都电话问候一下。时间长了不见面,也得打个电话,道声平安,心里特别亲切温馨。
在新的一年里,我们衷心希望环泰国旅在原有成绩的基础上,不断努力创新,深入贯彻实施《旅游法》,竭力提升导游整体素质,使公司的服务、效益都更上一层楼!我们全体老朋友为你们祈福!
文/戴宪昌
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