□沙元森
泰安宁阳一名男青年在城镇卫生院交费时,因工作人员拒收一张粘过胶布的百元人民币,竟然挥拳打碎收费室的玻璃,最终被当地警方行政拘留五天。(本报今日A11版)
谈到医患关系的紧张,很多人都深有感触,各地不断发生的“医闹”事件更是加深了医患之间的不信任。医患之间本该是和谐互信的利益共同体,为何在一些地方闹得水火不容?在分析这个问题的时候,一些人习惯一股脑地归结为体制问题。诚然,因为医药卫生体制改革不到位,城乡居民医疗保障水平偏低,还有不少人背负着“看病难、看病贵”的沉重包袱,个别人会把负面的情绪发泄给医生或医院。
但是,我们还应看到,不是所有的问题都是体制的错,很多发生在医院里的冲突只是社会戾气的蔓延,如果医患双方能在沟通中多一些冷静,或者进行换位思考,矛盾完全是可以避免的。就像泰安宁阳的这起事例,严格说起来都算不上医患矛盾,大可不必闹到这种地步。一张粘过胶布的钱能不能拒收,医院工作人员应该给患者和家属有理有据的解释,退一步讲,医院收到污损钱币还可以到银行窗口兑换,并不会有实质损失。既然是医疗服务行业,除了要有医疗水平,还要有服务水准。被患者家属吵闹甚至辱骂了半个小时,医院都没有丝毫“退却”,也只能坐看事态升级。冲动的男青年被警方依法处理,固然是咎由自取,但这种结局也算不上医院的胜利。
类似的非典型医患矛盾如果能被遏制在萌芽中,敏感的医患关系必然会有极大改善。为此,医院方面应当努力改进服务,加强与患者的沟通,要压事,别挑事。当然,患者也不要觉得自己花钱买服务,就必须得到无微不至的照顾,要理解或者尊重对方,不能把自己当“大爷”。很多例子已经证明,医患关系的僵局中没有胜者。为彻底改善医患关系,各方都应努力,不能简单地把问题推给体制,推给他人。
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