本报邹城3月20日讯(通讯员 王永健) 为提高城区营业厅窗口服务人员服务规范和业务能力,邹城联通于近日组织营业厅服务人员对服务礼仪规范、服务能力提升和客户沟通技巧进行了培训。 本次培训主要针对近期客户反馈和自身服务规范出现的问题,对城区营业厅人员的窗口服务规范、服务能力提升、营业厅服务满意度回访和客户投诉案例分析等方面内容进行了提升培训。培训过程中采取观看课件和现场演练的形式相结合,让学员们相互交流,自己听、自己说、反复练习揣摩服务用语。培训结束后,将对营业员培训的后期效果进行跟踪,真正将培训工作落到实处,切实提高窗口人员的服务规范和服务水平,使公司窗口服务形象再上一个新台阶。
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