新华保险 发布２０１３年十大理赔案例 　　（３月７日，北京）新华保险发布了２０１３年十大理赔案例。截至２０１３年１２月，新华保险累计为约３７０万名客户提供理赔服务，累计给付金额超过１３０亿元。通过对案例的梳理总结，公司挑选出十个典型理赔案例推荐给读者，希望对消费者的选择购买有所启迪。案例的发布体现了新华保险理赔服务如下四个主要特点： 　　一、保险“以小搏大、雪中送炭”的保障功用彰显 　　在多起理赔案例中，保险“以小搏大、雪中送炭”的保障功用得到彰显。如２０１２年６月，杭州客户叶女士的母亲为其投保了新华保险“健康福享重疾保险”，年交保费５６８０元。２０１３年８月，叶女士被诊断为宫颈癌。新华保险迅速到客户家中进行慰问，并为客户理赔３７．５万元。叶女士没想到交了１万多元的保险居然为自己带来了３０多万救命钱，她感动地说：“这份重疾险提供的不仅仅是健康保障，更是我们家的生活保障，我一定要再给家人购买一份健康险。” 　　此外，银行保险的保障性进一步凸显，出现多起百万元高额理赔。北京客户邹先生投保了新华保险红双喜新Ｃ款两全保险、红双喜喜福汇两全保险，广东客户冯先生投保了红双喜新Ａ款两全保险，重庆客户投保红双喜两全保险Ａ款及Ｃ款，分别获赔２３６万元、１９８万元，１０２万元，使客户的家人能在相对宽裕的境况里维持生活。 　　二、现代科技助力“新华速度” 　　２０１３年，新华保险全面开展查勘人员和绩优业务人员３Ｇ移动理赔上门服务，扩大３Ｇ理赔的覆盖范围；扩展升级简易案件标准至３０００元，为更多客户简化理赔手续，全面促进理赔服务的智能化、便捷化、人性化。 　　新华保险绩优业务员王凤荣是第一个运用ｐａｄ为客户即时办理移动理赔的人。经过材料验收、单证填写、材料拍照上传之后，客户陈女士接到了新华保险结案通知短信，她对于“新华速度”显得有些吃惊：“速度这样快，如果不是亲身经历，还真不敢相信！” 　　经过不断提速，目前，约４０％的理赔案件可在１小时内进行简易结案，约５２％的理赔案件平均理赔时效不超过３天，约８％的复杂疑难理赔案件平均结案不超过３０天。 　　三、重大突发事件反应迅速 　　在互联网时代，信息的传播速度大大加快，尤其是借助微博、微信等社交工具，获知重大突发事件的渠道更加广泛。新华保险也始终密切关注网络新闻，２０１３年针对一些重大突发事件均第一时间进行客户排查，提升了公司对于重大事件的应急处置理赔效率。 　　如在黄岛爆燃事故中，新华保险通过主动排查，获知客户任先生出险。理赔人立即与客户家属联系准备理赔材料并进行慰问，最终给付２２万元理赔金。从主动寻访、确认客户出险再到支付理赔款，整个过程仅用了１９小时。 　　在厦门ＢＲＴ公交爆炸事故中，新华保险在事件发生当晚即启动一级响应，于第二天排查出所有出险客户，共为五位客户全额给付客户身故保险金、全额预付住院医疗保险金、全额预付意外医疗保险金、全额预付意外烧烫伤保险金共计７１．１万元。 　　四、公益关怀延续保险价值 　　一般而言，随着理赔的结束，保险责任往往也会终止。但是，为了延续保险保障的价值，新华保险自２０１１年５月成立了理赔关怀公益志愿服务会，为在新华保险购买保险并理赔给付结束的部分客户提供后续帮助，一般包括罹患重大疾病、慢性病、身体伤残，或受益人为未成年人的客户。 　　浙江绍兴客户寿先生的儿子不幸因病去世，新华保险为其理赔１０万余元。考虑到寿先生老年丧子，精神上的打击尤为沉痛，新华保险理赔关怀志愿者便定期通过电话、上门等方式对其进行慰问照顾。２０１４年春节刚过，志愿者们才走到寿先生家门口，老先生便亲切地迎上来，感谢新华保险人性化的关怀服务。 　　随着转型成效显现，新华保险更加坚定地推进“以客户为中心”的战略落地。在２０１４年工作计划会上，新华保险董事长康典表示：“新华战略转型的核心目标是创造极致的客户体验，和客户之间建立相识、相知、相信、相依的全新客户关系。”新华保险正在向着这一目标，通过打造责任清晰、持续连贯、全方位的覆盖客户全生命周期的服务体系，使更多的客户在新华保险沉淀下来。