牡丹区开通卫生服务热线,收到群众意见建议1685条 |
已解决合理诉求452件 |
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- 2014年03月21日
来源:齐鲁晚报
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本报菏泽3月20日讯(记者 李德领) 20日,记者从牡丹区卫生局获悉,自3月份开通卫生服务热线6208969,6208967,主要接受咨询建议、举报投诉和调查回访等,目前共收到群众意见建议1685条,解决合理诉求452件。 据牡丹区卫生局相关负责人介绍,为深入开展党的群众路线教育活动,倾听民声了解民意,卫生服务热线自3月份开通,配备了3名专职工作人员,“主要传递卫生政策信息、了解民情民意、传播健康知识。” 卫生服务热线主要包括咨询建议、举报投诉和调查回访,受理医疗卫生政策和公共信息咨询,涉及服务质量、服务态度的投诉,接受社会各界的意见和建议,调查回访群众满意度,开门征求对服务态度、环境卫生、就医程序和便民措施的意见和建议。对群众意见建议按照“收集受理——分类交办——核实办理——反馈回复——督查回访”工作流程,实行一日一梳理、一周一报送、一周一回复。对收集的意见建议,及时将办理情况通过服务热线进行反馈。 目前,卫生服务热线共收到群众意见建议1685条,已转办734条;收到办理情况反馈651件,其中已解决的合理诉求452件,作出解释说明389件;向反映人回复533件。
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