近期,楼山街道办事处根据李沧区委、区政府2014年人口和计划生育工作的总体要求,从工作细微处入手,简化办事程序,提高办事效率,为群众提供贴心、便捷、优质的计生服务。
一是从转变工作作风入手,规范服务言行。坚持“和谐人口,诚信计生”的工作理念,不断推进管理和服务创新,把思想和行动统一起来,在服务工作过程中,要求对待群众热情、礼貌、大方,做到“来有迎声、走有送声、问有答声”,征集群众对街道计生工作的意见,进一步改进工作方法,提供个性化服务,从细节着手,展现工作人员良好的职业素质,全面提升服务质量。
二是从完善工作流程入手,提供优质服务。紧紧围绕“环节最少、流程最简、效益最高、服务最好”的要求,不断创新服务方式,简化办事程序,积极打造阳光计生和全新窗口形象,为辖区居民提供优质高效的服务。严格落实“限时办结”机制,对于群众的需求,能够马上办理的绝不拖延；对于暂时不能解决的,给出合理原因,并给予承诺期限,大大提升了计生窗口服务的满意度和信誉度。
三是从强化业务培训入手,提高服务水平。对街道各社区、企业的计生专职干部进行培训。内容包括政策法规、计生协会、流动人口管理、统计、宣传等日常工作中常用的内容。并将计生政策、服务项目的宣传贯穿于计生日常工作之中,拓宽宣传渠道,提高群众的知晓度。
四是从规范公开制度入手,接受群众监督。在街道计生服务网站对各项计生行政事务的办理流程和所需证件向居民进行公示,对违法生育的处理标准和程序进行公示。
五是从关心计生群众入手,打造惠民计生。对持证育龄妇女逐人建立了服务档案,落实全程跟踪服务。对新婚夫妇进行避孕节育知识宣传,对计划怀孕夫妇进行孕前优生检查,对产后母亲进行育儿知识讲解,全方位开展孕、生、养、育、教知识的宣传普及；同时,认真落实计划生育奖励扶助及计生家庭优先优惠政策,保证群众享受到相关的优惠政策,及时解决他们生活中的实际困难。
(楼山街道办事处)
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