2013年2月4日,本报报道了市中区多个小区的一千多户居民的水费出现了“欠账”问题,住户有的少则欠二三百元,多则欠近上万元。记者了解到,因自来水公司一名抄表员近些年来没有认真抄表,而是对小区住户家的用水情况自行估算。因此,今年1月份,小区居民在交水费时,有的被告知“欠账”,有的还被多“消费”了一把。
□新闻回顾
2013年1月31日,记者接到热线,市中区文苑小区多数居民反映平时都是按月缴纳水费,可在缴纳12月的水费时,大多数被告知欠费。据介绍,他们中少的欠缴几百元,多的达到好几千元。随后,记者便来到文苑小区了解情况。“我们家平时每月的水费也就20多元,每个月都是按时刷卡缴费,12月份也没有乱用水,怎么平白无故要缴那么多呢?”小区居民宋女士告诉记者,900多元的水费吓她一跳。记者了解到,与宋女士遭遇同样问题的市民不在少数。
一个小区里,居民不是欠交水费,就是被多收了水费?这到底是怎么回事?1月31日,记者来到枣庄市自来水公司了解情况。首先,记者来到自来水公司收费大厅,面对记者与市民的质疑,收费人员的一句话揭开了谜底,“你们这个小区的抄表工没有抄表,大部分都是估的数。”同时,收费人员还称,“你们这还不算多的呢!有的还欠了接近上万元的水费!”为了一探究竟,记者来到自来水公司营销处。一位工作人员透露,负责给这几个小区的抄表工由于家庭情况变故等多种原因,这名工人精神出现一些问题,所以平时就估算居民的用水量。不仅文苑小区,附近的怡华园、广场花苑等小区的1000多户居民也遇到这种情况。
具体何时开始不抄表?居民要缴纳的水费到底从何时开始计算的?记者连连发问,以求真实回应。自来水公司供水营销处的工作员称,具体哪一年开始他也弄不清楚,大概是从2004年或2005年开始的。目前,居民用户所欠的水费是根据当前水表实际用水量和之前估算的总水量之间的差额,按照2.3元一平方进行补交。照此计算,邵先生实际用水量和估算用水量之间的差额是140多立方水,按照2.3元每立方,就是360多元。如果居民不同意,还可以协商一下。这名工作人员介绍说,2000年到2008年之间居民的水费是按照1.95元每立方,从2008年到现在是2.3元每立方,那么就折中一下,居民可以按照2.1元每立方进行补缴。
抄水工不抄表,难道自来水公司这么多年都没有发现吗?面对千余户居民的权益受损的情况,记者果敢担起社会责任,向相关部门屡屡发问,追根溯源,寻求解决办法。以此获知,当事工人已经被开除,并且对于给居民造成的影响,目前公司已研究解决方案,做好与用户的协调工作,多退少补。
良心,更应有不可估算的刻度
◎小结
交水费,是一件百姓日常生活中再平凡不过的小事。水表走了多少刻度,便交多少相应的水费,道理浅显,算法简单。
正因事小,百姓从未想过会在交水费的这件事上吃大亏。一名抄水表的工作人员多年来不看水表,凭估数。而相关负责单位却也在这件“小事”上疏忽大意,让千余户的居民权益受损。
记者担起报人的社会责任,视百姓“小事”为大事,用手中的笔直戳负责方脊梁骨,连连发问,终于让相关部门给出了说法,让这件荒唐事有了解决的方法。 (张旋)
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