| 城区考核出租车驾驶员服务质量 |
六的哥“挂科”,想上岗得再培训 |
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- 2014年03月28日
来源：齐鲁晚报
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本报3月27日讯(记者 王琳)27日,记者从市运管处了解到,为规范出租车经营行为,提升出租车驾驶员服务水平,根据《山东省出租汽车服务信誉考核实施办法》,市运管处对城区十五家出租企业3875名驾驶员2013年度服务质量信誉情况进行了全面考核。经过综合考核,共计评出AAA级驾驶员3400人,AA级驾驶员443人,A级驾驶员26人,B级6人。
据运管处出租管理科工作人员介绍,出租车驾驶员服务质量信誉考核内容主要包括:遵守相关法律、法规、规章等情况；(参加教育培训和发生交通责任事故等情况；发生交通违法行为、经营违法行为等情况；文明优质服务、维护乘客权益、乘客投诉等情况。出租车驾驶员服务质量信誉考核实行20分基准分值,外加最高位10分的加分分值,记分周期为12个月,对出租车驾驶员有见义勇为、救死扶伤、拾金不昧等先进事迹的,给予加分奖励。
“在这次考核当中,一共有六名出租车司机考核成绩不达标,需要再培训后才能上岗。”运管处出租管理科工作人员说,考核等级为AAA的驾驶员,在评选文明出租车、服务标兵等评先树优活动中优先选拔。考核等级为B级的六名驾驶员的出租车已经停运,他们必须进行再培训,经考核合格后再上岗营运。
据介绍,为确保考核工作落实到位,市运管处成立了工作领导小组,全面负责考核工作。考核中做到全面兼顾,把驾驶员的服务质量作为重点来考核,通过服务质量信誉考核工作,进一步提高了驾驶员爱岗敬业、文明服务的意识,推动了客运出租行业的健康发展。
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