本报3月27日讯(记者 许妍 通讯员 韩芬) 陈先生在网上购买了一个酒店就餐套餐,可是准备去消费的时候才发现,该酒店还在装修,没有营业。于是陈先生要求网站退还费用。
陈先生于2014年2月16日在某团购网站上订购了某酒店590元就餐套餐,次日晚其计划前往酒店时事先通过电话与该网站客服联系确认其订单是否生成,工作人员回复订单已生成,可以直接到酒店内消费,但当郝先生到达酒店时却发现该酒店并未营业,询问营业人员称酒店正在装修,暂未营业。
消费者要求该网站退还其费用。但是,网站负责人认为,只是酒店装修暂时不能营业,消费者可以等酒店装修后正常营业了再去消费,所以不同意退款。陈先生不服,将该网站投诉到工商部门。
工商工作人员介绍,本案是一起典型的通过网络服务平台订购商品或服务而引起的消费纠纷案例。本案中,该网站未事先将酒店不营业的情况告知消费者,存在主观上的故意,严重违背了诚实信用原则,所形成的订购协议无效。该网站未按照事先约定为消费者提供相应的服务,理应按照消费者的意愿退还预付款。
最终,在工商部门的调解下,网站退还了陈先生590元的费用。
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