本报记者 任磊磊
实习生 申素聪 杨洋
2011年10月27日,济南市民庞先生在三鼎家政办了一张面值2000元的贵宾卡,办卡后多次拨打电话预约上门服务,工作人员以人手紧张等原因予以拒绝。工人上门的次数屈指可数,贵宾卡虽然用了两年,可卡里还剩1500多元。三鼎工作人员表示,最近公司工单增多,人手确实忙不过来,建议需要周六、周日上门服务的顾客提前一周以上预约。庞先生不满想要退卡,却被告知不符合退卡条件。
2011年12月19日,济南的陈女士用朋友赠给她的5个小时的三鼎家政服务券预约服务,双方约好了下午3点上门服务,可到了下午3点左右,三鼎家政有人给她打来电话,希望把服务时间改在下午5点半。陈女士答应了,可等了一天,不仅没有人上门服务,更没有接到任何回音。三鼎家政客服人员表示,未能及时给陈女士提供服务,是因为工作人员确实比较忙。
2012年4月11日,预付费的方式购买了济南三鼎家政的家政卡,几次预约服务都预约不上,即使预约成功了也屡屡被“放鸽子”。
2012年6月29日,济南市民杨女士2009年办理了一张三鼎家政公司的保洁卡,按照当初承诺,这张保洁卡应该在2012年6月22日到期,延期三年后,使用时间可延长至2015年6月22日。可是公司经理告诉她,这个保洁卡上的承诺属于公司员工的个人行为,公司不负责。
2012年10月2日,济南的王女士花1100元购买的三鼎家政卡,才消费了一次突然被告知到期,可当初买卡时并没有说家政卡有使用期限,王女士想退卡却被家政公司拒绝。
2012年10月29日,济南的刘女士和老伴花费约1400元办理了三鼎家政公司的贵宾服务卡,使用时间为107个小时。几次预约服务,服务人员上门打扫卫生时,不仅打翻几个未开封的酱油瓶和咸菜瓶,还摔坏了家里的拖把头。除此,清洁工在服务期间常接打电话,只要接到公司电话,就催着再续约办卡。刘女士想要退卡,被工作人员拒绝。
2013年1月29日,济南市民张女士几年前购买了一张面值为5000元的三鼎家政贵宾卡,如今还剩24个工时未用。前段时间,家政公司告知,家政卡到期,如果不续费,剩余的24个工时只能缩成8个小时用。
2014年1月3日,济南山大路的居民王女士在三鼎家政公司办了一张金卡,可怎么也预约不上。之前她办的是普通卡经常约不到工人,后来三鼎家政工作人员说,办理金卡能尽快预约上,于是她就花2000元钱换了金卡。不过换卡之后,王女士依旧预约不上,公司给她预约的回答总是“没有人,预约不上”。除了很难预约上,王女士还发现有些家政工是学生。三鼎家政客服人员称,年底预约家政的数量剧增,目前在岗的员工数量相对少,很难满足全部消费者需求。对于学生工的问题,客服人员表示这是公司为了弥补目前的用人紧张状态而采取的措施之一。
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