日前,中国人寿保险股份有限公司宣布,该公司为满足广大客户不断增长的服务需求,对现有理赔服务体系进行全面整合、优化,理赔服务再次“提速”,理赔手续更为便捷高效,客户服务体验得到进一步改善和优化。中国人寿表示,本次提速项目包括多渠道便捷报案、全国通赔通付、接报案一次受理、设立全流程快速理赔通道、理赔延滞息制度、简化索赔手续、主动理赔服务、高端客户精英营销员理赔服务优待和理赔过程及结果透明等共九项内容。
比如“多渠道便捷报案”,中国人寿鼓励客户及销售人员在获悉出险信息后,及时通过95519客户服务电话、网络(e宝账/e投保)和柜面等多种方式报案,以拓宽报案渠道,实现所有报案信息的统一归集管理,由专人主动跟进服务,协助客户办理相关手续。
再如“设立全流程快速理赔通道”,将利用中国人寿省级集中作业快速处理优势,对于资料齐全、责任明确、无需调查的理赔申请和小额案件,客户可实现立等可取；“简化索赔手续”,对于亲临柜面的客户将提供免填理赔申请单服务；“理赔延滞息”,对于因公司原因导致理赔案件延迟支付,超出规定天数的,中国人寿将按保险金额年单利的3%支付延滞息；“理赔过程及结果透明”,将实现理赔受理、处理、审批结案各环节实时触发各类短信通知,客户可及时了解案件进度,提高客户参与度,改善信息不对称,接受客户监督,体现理赔过程和结果的透明。
此外,对于内部评级为AAA的营销员为客户办理理赔的,中国人寿将给予省、市分公司两级理赔人员提供一对一服务支持、给予理赔案件的即时分配处理、快速核定理赔结论和及早支付赔款的特别优待。
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