通过本报连续多日的报道,三鼎家政这家“问题家政”的问题终于要解决了。三鼎家政问题从没有人管,到各部门出面责令其整改,背后的过程也比较曲折。如何让以“三鼎”为代表的问题家政整顿好,而且不再“重犯”才是关键。山东省家庭行业协会副秘书长韩宝莉认为,各部门和同行业应完善监管体系。
本报记者 任磊磊 实习生 申素聪
家政行业缺少监管
从业标准不明
听到三鼎家政公司道歉并要开始整改的消息后,原三鼎家政的顾客张先生表示非常高兴。不过张先生也表达了自己的担心:“如果监管落实不到实处,会不会死灰复燃啊?”
而另一家家政公司的从业人员赵先生谈到对三鼎家政的看法时表示,三鼎家政的问题,实际上凸显出整个行业的现状:缺少政府监管和从业标准。
“一方面济南市的家政服务人员服务不专业,如进门的时候不知道要穿专用的鞋子,不知道怎样清洗各种家电等；另一方面,从事家政服务的公司也参差不齐,有的公司很规范,有的公司管理上极为混乱,如有的公司只鼓励员工大量发展会员,却不在服务上下功夫,导致投诉长年居高不下。”
赵先生从事家政行业有七八年的时间,对济南市家政行业比较了解。他告诉记者,家政市场准入门槛低,最近几年发展起很多家政中介机构,他们只需要几个简单的家具就可以成立一个所谓的公司,一张桌子,一个电话,就开一家公司。算上这样的家政从业单位,济南市大大小小从事家政服务单位超过一两千家。
省家庭行业协会副秘书长韩宝莉告诉记者,随着客户需求量的增加,家政服务已经由传统的打扫卫生、洗衣做饭,逐渐向家庭保健、家庭护理、月嫂等多方面扩张。但有相对稳固的劳务人员、进行良好培训的较大规模家政服务公司却不多,不少家政人员没有通过正规的家政培训就上岗。
管理部门应该尽快
明确各自职责
韩宝莉表示,家政本身是一种服务业,它的发展时间比较短暂,整个行业的管理,包括培训机制、职业资格认证等很多方面还需要完善。
“家政行业到底是归商务局还是工商局管理,消费者遇到投诉该向商务局反映还是向工商局反映,这些消费者都不是很清楚,而具有监管职能的行业协会还没有真正开展工作,导致消费者维权难。因此相关部门应该尽快明确各自职责,让消费者清清楚楚消费,明明白白维权。”百姓家政的赵先生表示。
市民侯先生也表示,“如果监管落不到实处,那么即使暂时解决了三鼎家政的问题,也不敢保证根治。”
“消费者应当加强自身的维权意识,用合同来维护自身利益。”山东睿扬律师事务所的苑晓军律师表示,消费者在寻找家政服务时,应当和对方签订劳动合同,并且明确违约责任,把所有的细节落实到字面上。这样即使一方违约,消费者可以用合同作为证据。
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