本报4月15日讯(见习记者 王皇 实习生 林雨) 15日,李女士拨打本报96706123“有事您说”热线反映,自己在商场刷卡购买的裙子退货时,款项却要40—60个工作日才到账。商家解释,因店铺为直营店,上报总部申请退款的时间比较长,而律师说,相关法律目前暂无退款到账时间的明确规定。
商家:要辗转上报总公司
4月8日,李女士在欧时力世贸店刷中国工商银行储蓄卡购买了一款连衣裙,因不适合自己,隔日进店退货。李女士出示的购物单背面写着,货品如非质量问题,可凭销售凭证7日内退换。“好不容易达成退货后,店员却告诉我要等40—60个工作日才能到账。”李女士说:“我不知道等这么久是否合理,这样太不方便了。”
记者电话咨询李女士的刷卡行中国工商银行95588热线,工作人员说:“在商场消费退款时,商铺把钱退到银行后,当天或是第二天就可以给客户入账。”
欧时力世贸店收费台工作人员说,如果是现金消费,当日就可拿到退款。但刷卡消费的话,无论是信用卡还是储蓄卡,都要上报北京的分公司,再由分公司上报给广州的总公司来退款。“因为我们是直营店,我们使用的都是总公司下发的pos机,刷卡时是自己操作的,但退款还是需要上报到总公司审批后才能实现。”
记者了解到,济南的五家欧时力分店以及青岛、大连的欧时力店都属于北京尚岑服饰有限公司,总公司是广州的赫基集团。欧时力世贸店的工作人员表示,一般在消费者来退货的第二天,工作人员就会上报给北京的分公司,而分公司上报给总公司这个过程需要多久店员表示并不知情。“我们不能保证究竟多少天可以退款给消费者,只是告诉一个最长的时限,60个工作日是上限。”
律师:退款时间暂无限制
直营店刷卡购物退款时间都这么长吗?记者咨询的另两家服装品牌ZARA和Vero Moda济南直营店则最多7天就能到账。
Vero Moda恒隆店的工作人员称,进店即可办理退货退款,总店并未规定要上报,当时刷卡支付的顾客,只要在7日内带着衣服、原始小票、银行卡、刷卡凭据就能办理退货,一般5—7天到账。
记者拨打了12315消费者协会投诉电话,工作人员表示,目前我国并没有关于退款到账的法律规定可以保障消费者的合法权益。
山东舜启律师事务所主任孟宪强律师说,目前没有相关法律法规明确规定退款到账时间。“付款方式与消费者无关,刷卡消费延迟了退款的时间这明显是不合理的。但商家不同意李女士现金退款也是没有办法的,目前没有相关的法律法规来明确规定退款到账的时间。要是银行走账方面出了问题,消费者可以向银行监督管理局投诉。但因消费方式不同造成的退款到账时间延长却没有相关的法规,只能提醒消费者理性消费。”
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