中国人民财产保险股份有限公司济南市分公司(以下简称济南人保财险),作为目前济南市场最大的非寿险公司,面对激烈的市场竞争,济南人保始终坚持市场规模扩张与服务能力提升相适应的发展理念,不盲目追求市场规模扩张,而是致力于建设便捷高效、品质卓越的服务能力,集中公司的整体资源优势为客户提供全方位、最细致的服务,以服务挖掘潜在市场,构建济南市分公司的核心竞争力,制定了以“打造业内第一服务品牌,做人民满意的保险公司”为主题的大服务战略,并配套出台了一系列新的服务举措,把管理与服务作为公司发展的强劲脉搏,充分发挥公司在济南保险市场的主渠道作用,把公司办成全社会长久信赖的一流保险公司,将PICC打造成济南保险市场的一块金字招牌。
在提升服务能力方面公司继续进行了一系列大胆尝试与创新,推出“标准化、制度化、优质化、差异化、超值化、特色化、社会化”的服务。
保险服务
更快速更便捷
济南人保财险在全市设立了16家出单分中心和6家社区保险服务站,经营网点遍布全市各区县,实现了同城通保,广大市民可以通过拨打4001234567和登录官方网站直接投保,完全能够足不出户办保险。
用科技提升
理赔服务品质
在业内率先打造远见综合服务平台,通过实时远程传输视频、音频和图片资料,实现“无纸化理赔”,真正做到了从现场查勘到赔款的无缝链接。如:万元以下案件1小时通知赔付；小额案件并案处理、免维修发票、全国范围内故障车辆免费救援服务,包括拖车、送油、充电、更换轮胎、轮胎充气等温馨服务；速递理赔服务,客户将索赔资料准备好后,只需拨打服务电话,公司将安排专人上门免费收取。此外,与时俱进,相继推出手机自助理赔、微博报案、微信报案、彩信提供索赔单证等一系列特色服务。
建立标准化
增值服务体系
加强“人保之友”客户服务俱乐部建设,为客户打造集保险、车辆保养、增值活动、日常交流为一体的综合服务平台；结合当下微信公众号的推出,济南人保把握机会适时创建了“济南人保财险”官方微信公共平台,官方微信号“jinanpicc”；挖掘客户需求,把解决审车难作为公司服务的切入点,与政务审车中心合作开辟了两条人保客户审车专线,客户只需拨打95518或关注“济南人保财险”微信公共平台即可进行车辆年审预约；打造全方位服务网络,为客户提供代步车、酒后代驾、自驾游等各种服务优惠。
构建完善的
农村保险服务网络
在农业保险长期亏损经营的情况下,济南人保坚决响应中央强农惠农富农政策,积极服务三农事业,着力构建三农保险基层服务体系,并将此列为公司战略发展的“一号工程”。把农村网点打造成传递服务的纽带。截至目前,共建成农村营销服务部19个,三农保险服务站27个,三农保险服务点2722个,基本覆盖了全市乡镇。创新推出适合农村市场“简单明了、方便实惠”的便民举措,做好就地承保、协助理赔工作,切实将服务送到老百姓的田间炕头。去年我市多地连续遭遇风灾、雹灾、暴雨等突发自然灾害,济南人保充分发挥“三农”保险服务网点的作用,将6000余万元的赔款及时送到了农户们的手中,帮助农户迅速恢复生产,让老百姓真真切切感受到保险公司的服务保障就在他们的身边。
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