本报菏泽4月22日讯(见习记者 耿凯丽 记者 邢孟) 22日上午,一男子拨打本报热线,说他停放在入住酒店的轿车被撞,但是酒店却以不能确定是否在酒店内被撞为由,不愿承担责任。
上午10点,记者赶到了宗先生入住的巨野一家酒店,见到了被撞车辆。宗先生告诉记者,他家在青岛,此次来巨野是和朋友一起考察投资项目的。21日晚,他们入住酒店,打算第二天一早离开,没想到早上出发时却发现车尾被撞了一个坑。宗先生告诉记者,他的车是原装进口的,买时90多万,被撞部分维修需要3万多元。宗先生认为,顾客入住酒店,酒店应对顾客财物负有监管责任,车被撞了,酒店方面得给顾客一个说法。“本来车有保险,也没想要酒店赔,没料到酒店的态度令人气愤。”宗先生说。一名自称酒店负责人的人说,被撞车辆停在酒店的监控盲区,没有证据表明宗先生的车是在酒店内被撞的,“而且后来我们请了两家保险公司过来进行鉴定,车子的凹痕像硬物撞痕,且车灯内部有尘土,说明这个撞痕是老痕迹,是个‘老碴儿’。”
发现车子被撞后,宗先生报了警。“车子在酒店被撞,我们只是要个说法,但没想到酒店是这种态度。”宗先生说。
记者就此事咨询了菏泽市消协,一名工作人员说,像宗先生的这种情况,因为监控摄像头没有拍摄到车被撞时的场景,因此没有证据证明车是在酒店内被撞的,双方协商解决比较困难。这名工作人员说,入住酒店时,酒店对顾客的财物负有监管责任,当顾客发现财物丢失或损坏时,最好先报警。如果确实有证据证明是酒店工作的过失或者服务缺失造成顾客利益损害的,可以拨打消费者维权电话进行投诉。
山东鲁商律师事务所律师马相龙说,根据《合同法》关于附随义务的规定,消费者到酒店入住,双方形成旅店服务合同法律关系,酒店负有保障消费者人身财产不受损害的法定义务。酒店为消费者提供停车服务,车辆在旅店服务合同期内受到损害,应当承担赔偿责任。
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