网银交易成本是柜台的近1/30,低成本优势明显。自确立打造“网络里的光大银行”发展战略后,光大银行全面推进网络金融、移动金融、开放金融等平台建设。光大银行最新年报显示,2013年光大银行电子银行客户规模和交易金额大幅增长,截至2013年底,该行电子银行客户量达3391万户,较去年同期增长112%；电子渠道交易金额达26万亿元,同比增长183%,电子银行交易柜台分流率近90%,处于同业领先水平。手机银行与个人网银客户量已双双突破1000万,其中手机银行客户量为2012年的近4倍,网银客户量实现翻番。
客户体验优先
光大网上银行和手机银行提供了丰富全面的功能性和便捷性体验。对于个人用户,通过网上银行、手机银行iPhone和安卓客户端,账户管理、投资理财、转账汇款、资金归集、充值缴费、个人贷款、信用卡还款等业务,均可轻松几步快速完成,还可结合手机定位功能,查询周边最近营业网点、ATM自助设备、最近优惠活动等。
对于企业用户,通过电子化服务渠道,可以很大程度提高企业财务管理效率,降低财务成本。截至2013年底,光大银行对公网银客户已突破24万户；中央财政授权支付网上银行业务累计支付金额超过400亿元,网银支付金额稳居同业第一。
网上营业厅落户淘宝
“瑶瑶缴费”是光大银行融合互联网思维卖“萌”的开端,最新数据显示,其客户注册量已突破150万户。“瑶瑶缴费”APP涵盖了水、电、燃气、加油卡、手机充值、有线电视、通讯费等八大类约300项缴费充值业务。同时,它还是一个全新开放式的手机缴费公共平台,无论哪家银行卡都可以使用。去年,光大银行在淘宝开设的“光大网上营业厅”,为客户提供了新的互联网入口,更是迈出了互联网金融的第一步。近期,光大银行还与百度达成战略合作框架协议,拟深入推进互联网金融领域的合作。
现有银行服务将全面“触网”
继在淘宝开设网上营业厅、与百度签署战略框架协议深入进行金融产品销售与缴费等合作后,光大银行将进一步推进互联网金融建设。
金融互联网化是第一步,现有银行服务将尽可能全面“触网”,重点针对互联网及移动互联网海量客户,根据客户属性及行为习惯、兴趣爱好等动态特征,提升为客户提供7*24小时连续在线服务的能力,通过互联网等开放平台来满足业务发展需要,建立“网络里的光大银行”。
“未来光大银行将进一步加强与知名互联网公司的合作,让银行植入互联网基因,通过渠道、产品和服务模式的创新来有序推进光大银行的电子银行发展战略。同时,对互联网金融的风险将进行有效识别和管理,建立创新——规范——再创新——再规范的良性循环金融生态环境。同时围绕‘客户、渠道、产品’三个维度,重点打造网络金融、移动金融、开放金融立体化服务与营销体系,倾力打造‘网络里的光大银行’”,光大银行相关负责人表示。
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