“叮铃铃”,西岗镇二楼办公室“西岗民声”热线电话响起,热线接听员屈庆来迅速拿起电话接听。他一边仔细回答群众的询问,一边在“西岗民声”群众专线电话办理登记本上记下群众的基本情况和诉求。
近日,“西岗民声”热线电话正式开通,群众在生活中遇到任何困难均可24小时向民生热线反映。民有所呼,我有所应。为畅通群众诉求渠道,该镇专门设立了群众专线2111115,接受群众的信息咨询,帮助群众解决问题。为让群众方便记忆和使用,该镇把群众专线电话号码印在了发给每户的围裙上和为民服务在行动宣传册上。
为把工作落到实处,该镇创新督办机制,将收集民情信息汇总、分类、,实行“一村一账”“一事一档”,通过走访、受理到分流、化解的“一条龙”服务机制,确保事事有着落,件件有回音。在全镇范围内聘请人大代表、政协委员、老党员、离任村干部、群众代表等作为社会监督员,围绕干部联系群众、为民服务等方面进行严格监督。同时引入群众评价机制,拓宽群众评价渠道,真正把党员干部在群众中“晾一晾”、“晒一晒”,自觉接受群众监督,将满意写到群众的心坎上。通过规范接听热线电话文明用语、建立工作流程、及时受理、督办问责等一系列制度,达到限时办结和事后回访,有效提高群众的满意度。截止目前,共接到群众热线电话200多条,办结率和回访率均达100%。民声热线成为群众和党委、政府之间的连心桥,成为解决群众诉求,为民服务的“快速通道”。
(通讯员 梁颖 卓德明)
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