焊工转行做起月嫂,金牌月嫂郭晓花——

只要尽心服务,就能得到认可

文/图本报记者贾凌煜

2014年05月05日　来源：齐鲁晚报
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　　　郭晓花正在给宝宝换尿布。

　　技校焊工专业出身,却一脚迈入家政服务行业的大门,从业7年来,郭晓花凭借着尽心的服务态度,逐渐成长为金牌月嫂。而由于其优质的服务水平,本来只打算聘请一两个月的客户,纷纷与她续约,最长的一次竟在一位客户家服务了18个月。“做完份内的事,我总会帮客户家干些力所能及的家务,也许这就是我的秘诀吧。”

焊工专业毕业　却转行当起月嫂
　　4日上午,市民左女士家中,刚出生14天的小宝宝吃完奶后,正在呼呼大睡。突然“哇哇哇”一阵哭声,室内的一片安静被打破,郭晓花赶忙放下手里的活,过去查看。“没事,尿了,换个尿布就好。”说着,郭晓花解开包被,抽出有污渍的尿布,拿过一块干净的换上。利索地系好包被,把宝宝放到左女士身旁,不到1分钟,宝宝的哭声就停止了。
　　看着郭晓花的动作,左女士的母亲忍不住夸赞,“不佩服不行啊,得亏找她,帮了我们大忙了。”左女士分娩后第3天,郭晓花就到医院护理母女俩,短短10天的时间,她已经得到了客户的信任。
　　熟练的护理动作来源于经验的积累,但如果不是提前了解,根本无法想象身为金牌月嫂的郭晓花,是济宁技师学院焊工专业毕业生。“毕业后我到火柴厂上班,后来下岗了,正好生完孩子再找工作。”郭晓花说,后来陆续干了些其他的工作,但迈入月嫂行业后,郭晓花一干就是7年。“每天工作10小时,早上8点上班,洗完尿布再帮产妇给孩子喂奶,然后给产妇按摩,一天都闲不下来。”郭晓花说,但看着一个个小宝宝们可爱的笑脸,她就慢慢坚持到现在。

每年集中培训一次,更新护理知识
　　每天早上把自己孩子送到学校,郭晓花就来到客户家中服务,每天的时间安排得很满。因为这几天是五一假期,左女士的父母来看望女儿和外孙女,郭晓花的工作才稍微轻松了一些。“如果只有产妇一人在家,我忙得水也顾不上喝一口。”
　　3日开始,每天下午结束了一天的工作后,郭晓花都要到公司进行集中培训。“这次培训一共4天,主要学习一年内更新的母婴护理知识,特别详细。”郭晓花说,她是焊工专业出身,婴儿护理技术的快速成长,离不开上岗前的培训和每年的集中学习。“除了基础的护理,月嫂还需要了解一些医学常识,像查婴儿看是否患上了黄疸之类的病症,还有给产妇做产后瑜伽调理身心,恢复身材等等,都要熟练掌握,并及时更新知识。”
　　郭晓花做的是10小时制月嫂,这是她专门选择的,相对于24小时的金牌月嫂,郭晓花每月要少收入1000元左右,但她仍然坚持。“孩子5岁的时候我开始当月嫂,今年夏天就要升入初中了,每天工作10小时,下班还能陪孩子玩一会儿。”郭晓花说。
得益于优质服务　经常被续签合同
　　本职工作完成了,郭晓花会顺手将客户家里的卫生收拾一遍；做饭时,她并没有只做产妇的营养餐,还把家人的饭也顺手做了出来。这些,都不是月嫂的服务范围。
　　“我这个人比较随和,怎么着都行,而且我想着既然做服务,就要尽力做好。”今年36岁的郭晓花,7年的时间里看护了近百个宝宝,每到一位客户家中,她都把宝宝当自己的孩子照看。但正是因为这种尽心的服务态度,郭晓花经常被客户要求续签合同。
　　郭晓花说,去年她曾接到一位客户的订单,宝宝刚三个月,之前因为各种不满意已经辞退了11个月嫂。郭晓花去服务了一个月后,很快与女主人打成一片,就连女主人的母亲都很惊讶。“那次总共在她家服务了18个月,孩子快2岁了才让我离开。”说到这里,郭晓花一脸自豪。
　　“人们对月嫂越来越尊敬,也让我坚定了继续做下去的决心。”踏入家政服务行业大门时,郭晓花并没有太多的想法,如今,她已经认定了这个行业。对于未来,郭晓花信心满满。

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