本报5月4日讯(记者 冯琳 通讯员 赵文汇) 五一小长假期间,威海旅游执法监察支队共接到旅游投诉14起,符合受理条件并接受正式受理投诉2起。 节日期间,威海旅游部门坚持24小时值班,全天候处理旅游投诉和咨询。12301旅游服务热线畅通,随时为广大游客提供咨询服务。小长假三天,全市旅游市场秩序井然,未出现旅游安全事故。受理的两起投诉均为游客投诉景区。 关于景区的两起投诉,一起是游客参加省旅游局组织的知识竞赛获得一张威海市区某景区门票,有效期是2014年12月30日,五一当天,游客到该景区被告知是无效票。另一起是投诉荣成某景区,游客买票后因客观原因无法进景区游览,要求退票遭售票处拒绝。受理投诉后,威海旅游部门进行现场处理,两景区已跟游客联系,做出解释并道歉,游客的要求也如愿,对调解结果很满意。 威海旅游局执法人员表示,五一期间的投诉是由于旅游企业工作人员的服务态度不好引起的,服务态度尚有待改善。此外,节假日期间大量的游客涌入对景区的接待能力造成较大压力,人多拥挤导致的服务不到位也都是投诉原因。
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