本报5月6日讯(记者 赵松刚)6日,市民孙先生反映,他4月份从新华路一家家电商场内订购一台空调,但上门安装时却被索要200元高空作业费,不交就不给安装空调。记者从消协部门得知,高空作业费的收取一直饱受争议,但是在事先未告知消费者的情况下,消费者有权拒绝交纳高空作业费。
奎文区的孙先生告诉记者,4月初,他从新华路一家家电商场内预定一台3000多元的空调。按照双方的约定,孙先生在订购空调后,需要等待一些时间,大约一周左右后才会有工作人员上门安装。
但是孙先生等到五一后,才接到店方的电话,为其上门安装空调。在安装过程中,工作人员递给孙先生一张白条,向孙先生索要安装空调需要的高空作业费200元。孙先生不解,因为在订购空调时,双方并没有约定安装时还要另外交付费用。
孙先生说,他住在小区的一栋高层,家在5楼,而工作人员以“公司规定超过3层需要交纳200元”为由向他收取高空作业费。孙先生则认为,他只需要交纳购买空调的费用,而商家有义务将空调免费安装到他的家中,并且保证可以正常使用。另外,商家自己的内部规定,索要额外的安装费用,孙先生也认为不合理。
6日,记者调查发现,有关高空作业费是否该收的问题,一直饱受争议,至今没有一个明确的收费标准规定,都是由行业内部规定为准。潍坊市物价部门的工作人员告诉记者,国家目前没有对高空作业费进行统一规定,收取高空作业费为市场行为,价格不一。
记者从市区的一些大型家电商场得知,一些商场内的商家不收取高空作业费,而有些商家则索要200元、300元不等的高空作业费,有些则更高。一名空调商家认为,工人高空安装空调具有一定的危险性,所以应该收取这部分费用。
潍坊市工商部门的工作人员对此则表示,虽然目前没有对高空作业费设定统一的收费标准,商家和消费者可以通过合同的形式进行约定,但是市场上存在一些违规收取高空作业费情况,“如果合同中没有该类规定,商家在安装空调时,才告知要交纳高空作业费的行为,明显违背消费者的知情权,消费者有权拒交高空作业费。”
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