□徐国维
据齐鲁晚报5月7日C05版报道,近日,和平路上的商户张女士感到挺气愤:自己商铺上的广告牌匾因为整治活动被拆掉,当时有关负责人称免费安装。但现在负责安装的工作人员称广告牌免费安装,上面的字要收费,并收了200元钱。相关部门人员表示,免费安装广告牌包括上面的字,将调查此事。
更换广告牌匾涉及的商户不少,张女士的情况是不是个例呢?据记者现场了解,已经安装广告字的商户,要么是自己找人安的,要么是交钱由施工人员安的,并没有出现免费安装的情况。工作人员表示,承诺免费更换门头广告,当然包括上面的广告字,如果商户用以前的旧字和提供的亚克力发光字,安装人员不应收取任何费用,并且有合同。但现场施工人员只知道免费安装广告牌,对安装广告字收不收费并不清楚,而且商户也不知道可免费提供亚克力发光字的事。
一边说不收,一边却实实在在地收了,相信原因很快就能水落石出。其实,避免这种问题的发生很简单——只需一张明白纸。相关部门在拆掉原来的广告牌匾时,可以向沿街商户发放一张有关情况的说明书,告诉商户为什么更换、如何更换、服务范围有哪些,哪些项目是免费的、什么情况下可能收费等等,最后再附上有关人员的联系方式。这样,什么情况商户都清清楚楚,有疑问也可以随时咨询,出现的问题都会得到及时解决,就不会出现现在的情况。
近年来,随着社会发展,城市建设、改造、环境整治等不断增多,与此同时,市民的法规和维权意识也在不断增强,因信息不对称和沟通不畅造成的矛盾时有发生。比如在有些收费上,因为市民对有关政策不了解,合法的也误认为是乱收费,有时即使个别人的不当行为也被认为是部门行为,结果不仅市民有意见,也损害了部门形象。
因此,在涉及市民的知情权,特别是有关市民切身利益的问题上,相关部门一定要多向市民说明情况、公开信息。如此,一方面可以避免民众产生不必要的意见,另一方面也加强了公众监督,有利于提高工作透明度,提升工作效能,树立良好形象。一张“明白”纸是一种服务态度,也是一种有效的工作方法。
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