4日,济南市交通运输局发布了《济南市出租汽车客运服务规范(试行)》(下称《规范(试行)》)。济南市出租车终于有了本土版“新国标”。虽然规定较多,但落实仍未明确实施方式,目前还需靠自觉。
见习记者 王皇
实习生 阮一锋
早晚高峰出车率达85%
但落实仍主要靠自觉
《规范(试行)》分9章规定了出租汽车运营服务的总则、服务方式、服务流程及服务评价；出租汽车经营者、车辆和设施、驾驶员、电召、安全运营的服务内容和要求。
第二章中规定,确保车辆早晚高峰时段的出车率达到85%以上。实现这一目标主要利用出租汽车信息监管系统,进行车辆运行状况的动态监督。据济南市客管中心相关负责人介绍,目前济南市共有8000多辆出租车,但85%的出车率是针对在运车辆而言。96576服务热线负责人杨先生透露,目前高峰期的出车率约在80%左右。
第五章规定实行错峰交接班,要求司机做到早7时前和晚7时后交接班。因交接班、车辆故障、驾驶员用餐或休息等原因不能提供运营服务时,应使用“暂停”运营标志。未显示“暂停”标志的车辆,不得拒载。
错峰交接班和高峰期出车率的规定能适度缓解高峰期打车压力,但《规范(试行)》中并未规定处罚措施,在未达到该规定的要求时,如何控制和调节运力暂无有力措施,目前主要还是靠自觉。
车上安录音拍照系统
文件能保留半个月
《规范(试行)》规定出租车要按行业规定要求安装服务评价设施、指纹识别系统、录音拍照系统。鼓励安装行车记录仪。营运中必须使用卫星定位装置,安全设施应具备防劫防盗功能,鼓励实现与车载卫星定位系统的联动。
杨先生介绍,2013年9月后更换的1400多辆新出租车都安装了录音拍照系统,系统自动启用,所录制的内容直接传送到监控系统里,司机与乘客只有通过公安和公司才能调用,根据系统设置文件能保留半个月。
禁止开车时接打手机
用嘀嘀快的涉嫌违规
在安全行驶方面,禁止驾驶员进食、接打手机、编发短信、观看视频和使用对讲机等影响安全运营的行为。这使得依靠手机“接单”的快的打车和嘀嘀打车的存在有了违规嫌疑。
而在《规范(试行)》中单独列出的电召服务规范一章规定,通过电讯、网络等方式提供24小时租车服务和供车信息,满足乘客需要。“电召规定主要针对爱召车和96576电话召车,不包含嘀嘀打车和快的打车。电召不使用禁止的设备而是通过车载电话实现接单。”杨先生说。
不能吃有异味食品
不得在车厢内吸烟
《规范(试行)》服务禁忌规定,司机注视乘客时目光要适度,不紧盯或目光停留时间过长。所以,遇到美女乘客,司机要注意了。此外,在运营前和运营过程中司机也不能吃有异味的食品,不得在车厢内吸烟。而在可拒载的情形中,出租汽车女性驾驶员在乘客要求驶离市区或者到偏僻地区时可以拒载。当遇到乘客在禁止停车的路段扬手招车,或者上车后经询问不告知目的地的情况,司机可以拒载。
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